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广西法治日报/2025 年/2 月/28 日/第 A01 版
勇立潮头书写信访事业新华章
——2024 年全区信访工作综述
本报通讯员 刘冰
2024 年，在自治区X委政府的坚强领导和自治区X委社会工作部的统一领导下，全区信访系统深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终坚持人民至上，紧紧围绕X委政府工作大局，按照国家信访局“ 135” 施工路线图，以信访工作法治化为主线，以大培训、大督查、大评查为抓手，全力抓好学习贯彻习近平总书记重要指示精神、全面推进信访工作法治化、 提升信访服务保障X委政府工作大局能力、 持续推进信访问题源头治理和积案化解、深化信访工作体制机制改革、锻造高素质信访干部队伍等工作，有力克服了体制机制改革、经济下行压力、社会累积矛盾等因素的影响，实现全区信访形势总体平稳、信访秩序良好，为助力经济持续回升向好、促进社会和谐稳定作出重要贡献。
强化ZZ引领，信访工作法治化勇开新局
“ 推进信访工作法治化以来， 全区信访事项平均办结时长缩短 5.92 天， 按期办结率达 100%。”自治区信访局综合指导处副处长黄永通说道。
全区信访系统紧紧围绕信访工作法治化总体目标，充分发挥信访工作联席会议机制作用，严格落实《信访工作条例》和“ 路线图”，按照“ 五个法治化”“ 四个到位” 要求，精准规范转送交办督办信访事项，大力加强信访信息化建设，编印《信访工作法治化实务手册》等 24 项实操资料，优化依法分类、办理辅助、意见评查等 121 项业务流程，让基层有更多时间花在问题实体解决上，使群众的每一项诉求都有人办理、群众的每一项诉求都依法推进，不断推进信访工作法治化往深处走、往实里落。
聚焦问题根源，信访问题源头治理见行见效
北海市银海区侨港镇水产协会会长、侨港一站式多元解纷工作室负责人吴方全结合辖区实际，将“ 凉茶” 特色融入调解中，推行“ 凉茶调解法”。一杯凉茶降火气，使当事双方放下隔阂、拉近距离、修补情谊，从根源上解决矛盾纠纷。
全区信访系统深入推进信访问题源头治理三年攻坚行动，融安“ 融议心安”、资源“ 三碗油茶” 调解、北海“ 凉茶调解法” 等新时代“ 枫桥经验” 举措得到上级肯定和推广，大量矛盾纠纷被消除在成诉成访之前、化解在基层和萌芽状态。
“ 现在信访太方便了，扫个码就可以反映问题，还可以随时查询信访件办理情况。” 扶绥县渠黎镇渠莳村那隆屯的梁阿姨说。因为那隆屯的饮用水问题，梁阿姨到崇左市信访局上访，在工作人员的引导下，扫码线上反映该屯饮用水至今仍通过地下抽水的情况，希望能接上扶绥县自来水，改善饮水质量。
