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河南法治报/2025 年/4 月/11 日/第 007 版交通安全
细微之处暖民心
——我省公安交管部门积极试行“一二三四五”窗口工作规范综述
河南法治报记者 李世杰
“优化一窗通办”“提升两种能力”“细化三类公示”“落实四项制度”“规范五个区域”……连日来，我省公安交管部门在窗口单位试行“一二三四五”工作规范，推动服务群众水平从“能办”向“好办、快办、贴心办”跨越式升级，让“办事不求人、服务有温度”成为河南公安交管服务的鲜明标识。
聚焦高质效
窗口服务再升级
“闺女，这软件真方便，你比我儿子教得还仔细呢。”4 月 8 日，在郑州市公安局公安交通管理局车辆管理所的互联网体验区， 工作人员正耐心地指导 63 岁的王老伯用交管 12123App 缴纳罚款。
今年以来，该所依托交管 12123App 优化业务告知导办服务，在群众登录 App 办理业务时，主动提醒临近车检、换证等待办业务，精准告知业务办理网点、流程、所需资料等办事指南，提供线上业务导办、线下网点导航服务，实现群众“一次登录、全项提示，一件待办、全程引导” 。
“群众可利用手机等移动终端，通过郑好办、交管 12123 等政务服务 App 或者自助设备，进行‘掌上办’ ‘自助办’ ，免去了在窗口排队等候的麻烦，大大节省了群众的办事时间和成本。 ”该所相关负责人说。
窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，更是密切警民关系的桥梁纽带。今年以来，该所在全市车管所（分所） 、县级车管所、驾驶人考试业务受理等公安交管车驾管业务大厅开设“办不成事反映窗口” ，着力解决群众和单位（企业）在办理车驾管业务过程中遇到的疑难事项和复杂问题，凡符合政策的车驾管业务，让群众少跑腿、一趟办。