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兰州日报/2025 年/4 月/3 日/第 004 版日报关注
开好民生“ 直通车” 架起X群“ 连心桥”
——兰州人社创新工作模式三年服务超 55 万人次
兰州日报社全媒体记者 赵万山
叮铃铃⋯⋯今年 3 月份的一天,兰州人社为民服务“ 直通车” 的电话响起来,原来是上海居民朱先生专门打来的致谢电话, “ 非常感谢你们,没想到不出上海就办好了我母亲的社保卡,真的是帮了我大忙了。 ” 上海居民朱先生的母亲是兰州退休职工,由于上海没有兰州银行网点,无法便捷查询退休金账户。兰州人社为民服务“ 直通车” 迅速启动“ 跨省通办” 机制。经过多次沟通协调,仅仅用了 5 个工作日,就完成了异地换卡,为老人节省了往返路费和大量时间成本。
走进兰州市人力资源服务产业园的兰州人社为民服务“ 直通车” 业务大厅,一块“ 兰州人社为民服务直通车” 标识牌赫然醒目,秉持“ 政策直通零距离、为民服务暖人心” 的理念,兰州市人社局精心打造的这辆“ 民生快车”,凭借一系列创新便民举措,为群众送去政策、维护权益、提供便利。三年来,累计解决群众急难愁盼问题 329 件,服务群众 55.36 万人次,无数家庭的安心与幸福,正悄然在这组数据背后绽放。
机制革新:创新模式提升服务温度
2022 年年初,甘肃省人社厅决定举全系统之力打造为民服务“ 直通车”,以攻克人社职责领域中那些“ 时间跨度长、涉及部门多、协调难度大、关乎群众切实利益” 的难题。同年 2 月 28日,兰州人社为民服务“ 直通车” 与省市县三级人社部门和兰州新区共 105 个“ 直通车” 同步启动试运行,6 月 16 日正式运行。
此后,兰州市人社局以“ 115+X” 工作模式为有力抓手,全力践行“ 手续最简、环节最少、效率最高、服务最优” 的服务宗旨,构建起覆盖全流程的服务体系。采访中,兰州市人社为民服务“ 直通车” 负责人王斌解释说,“ 115+X” 即“ 第一岗” 实践锻炼、“ 一对一” 暖心服务、5 个工作日限时办结、多渠道纾困解难。
记者了解到,在服务队伍建设方面,兰州市人社局持续优化“ 直通车” 工作专班,强化人员配备与考核管理。通过“ 师傅带徒” 的方式,帮助年轻干部在“ 直通车” 岗位上不断提升解决问题的能力,实现从“ 单面手” 到“ 多面手” 的转变,为人社工作注入源源不断的活力。