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（7篇）各级服务中心2025年工作总结和2026年工作思路材料汇编
政务服务中心2025年工作总结和2026年工作思路
2025年，县政务服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以营商环境优化提升“一号改革工程”为目标，以政务服务线上线下一体融合为主要抓手，坚持问题导向，强化管理，优化服务，推动改革，全县政务服务质效得到进一步提升，助力县域经济社会高质量发展。全年中心共办件xxxxxx件，一网通办率达xx.xx%；办理各类批示件xx件；开展为企服务专题活动xx场（次）；举办全县第二期项目建设培训班，完成调研报告x篇。同时，协助推进公共资源交易中心改革工作。现将中心领导班子一年来的工作情况报告如下：
一、2025年主要工作及成效
（一）加强X建引领，打造过硬服务队伍
1.深化理论武装，筑牢思想根基。坚持第一议题制度，通过理论学习中心组学习会、“三会一课”、主题X日等活动分层分类开展学习，一体贯通学习X的二十届四中全会和省市县委全会精神、上级重要指示批示精神，以及《中央X的建设工作领导小组召开会议研究推进深入贯彻中央BXGD精神学习教育工作》等重要文件。全年开展X组理论学习中心组学习xx次，其中集中研讨xx次，实现领导干部学习全覆盖。
2.压实ZZ责任，守牢意识形态阵地。严格落实全面从严治X主体责任和“一岗双责”，压实管X治X责任，将X风廉政建设工作纳入领导班子和干部目标管理体系。年初专题研究部署年度任务，层层分解落实至各科室，形成一级抓一级、层层抓落实的责任闭环。严格执行意识形态工作责任制，定期分析研判意识形态领域风险隐患。通过警示教育、案例通报等多种形式，深入开展作风建设专题学习，全年开展警示教育xx次，切实筑牢X员干部廉政思想防线。
3.严明纪律规矩，深化作风建设。一是加强纪律教育。通报典型案例；组织全体干部前往县法纪教育基地参观学习，常态化开展谈心谈话，全年共开展各类谈话xx人次，增强干部廉洁自律意识。二是健全制度体系。坚持以制度管人管事，建立中心每月工作复盘和审批科长每月工作例会制度，严格干部选拔任用流程，全年新提任干部x名（其中xx后、全日制本科、公务员x名），完善财务管理、政府采购等内控制度，确保各项工作规范有序运行。三是强化日常监督。建立常态化巡查机制，由科室负责人、分管领导及主要领导每周不定期对窗口人员办事及服务情况进行巡查。全年共计巡查xxx次，发布巡查通报xx次，通报人员xx次，推动政务作风持续向好。公证窗口郑xxx同志荣获司法部表彰先进个人。
（二）聚焦基础服务，打造优质营商环境
1.推进标准化建设，夯实服务根基。一是事项管理标准化。动态完善全县政务服务事项清单xxxxx项，编制标准化办事指南，建立服务事项动态管理机制，实现行政权力和公共服务事项“应进尽进”。二是大厅建设标准化。推进窗口优化调整，深化“综合窗口”改革，推行“一窗受理、集成服务”模式，窗口总数从xx个调整优化为xx个，其中公共事业窗口x个、业务专窗xx个、综合窗口xx个，综窗占比xx%，达到省市要求。三是基础服务标准化。加强乡镇便民服务中心业务指导，结合“面子工程”自查整改，不断提升标准化建设覆盖范围，及时总结、提炼优秀经验，深化我县基层政务服务中心的标准化建设。
2.强化规范化管理，提升服务效能。一是优化政务服务机制。落实首问责任制、容缺受理、告知承诺、领导坐班等工作制度，提供加急紧急、延迟加班服务（投资项目）、周六无休（公积金窗口）等服务机制。二是推进窗口管理规范化。完善派驻人员考评体系，做好临聘工作人员月度绩效考核，以及在编工作人员的平时考核与年度考核，以考核促服务提升。组织开展政务服务办事员培训与考试，参加考试人员xx人，通过率达xxx%。三是落实办件预警机制。加强对窗口的办件监管，贯彻“每日预警，每周汇总、每月通报”的办件超期预警机制，实现预警闭环管理。全年我县总办件数xxxxxx件，产生超期件xx件，其中超期受理x件、超期办结x件，超期件数全市最低。
3.提供便利化服务，畅通办事渠道。一是提供暖心服务。设立残疾人、孕期妇女、老年人等特殊群体“绿色通道”，配备老花镜、放大镜等便民设施，免费提供快递送达、“冬季暖心茶”等人性化服务。二是优化“办不成事”反映窗口服务。通过制定服务流程，规定办结时限，实行跟踪问效，及时解决群众和企业在办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。全年共解决疑难问题xx件，复杂类问题占比xx.x%，涉企问题占比xx.x%，问题办结率xxx%，满意率xxx%。三是深化“好差评”工作。多渠道、全方位收集企业、群众需求、意见、建议，广泛接受群众和社会舆论监督，推动“一站式”服务走通、走深、走实。全年我县主动评价数xxxxx件，其中好评xxxxx件，产生的xx件差评件均为无效差评，好评率（办事满意度）达到xx.xx%，在xx个县市区中位居第一。
（三）聚力业务创新，焕发一流营商活力
1.高效办成“一件事”，跑出服务加速度。一是高质量实施“高效办成一件事”。推广应用20xx年第一批xx个、第二批x个“一件事”落地见效的基础上，重点做好xxxx年“高效办成一件事”的承接应用，组织开展“高效办成一件事”事项效能问题调研，向市级反馈效能问题xx个。二是高质量推进“全市通办”。依托政务服务“一网通办”，聚焦医保、社保、不动产等重点领域，推进第一批xxx项、第二批xxx项“全市通办”事项落地见效，让群众和企业享受更多便利。全年我县办件“一网通办”率xx.xx%，高于省市各级指标要求。
2.培训提能强队伍，全程代办惠民生。一是举办第二期项目建设培训班。采取“领导点将+能力评审”双筛选机制，择优选拔xx名业务骨干，紧扣项目全生命周期管理、项目招标及代理工作、拆迁及征地政策处理工作等实务课程开展x天集中理论培训，结合文成实际项目，组织学员分组开展实地调研，完成调研报告x篇。二是落实好代办帮办服务。在县企业综合服务中心招引促产一件事专区设立服务专窗，为企业和县重大项目提供全流程“保姆式”无偿代办帮办服务，在全县xx个乡镇便民服务中心设立代办窗口，为基层群众提供高频事项的代办帮办服务。今年以来，累计为群众代办民生事项xxxx件，为企业代办项目xx个，其中xx个项目都已完成前期手续办理。
3.精准服务助企业，擦亮营商金招牌。一是推出系列为企服务主题活动。2025年，牵头应急、公安、经信、发改、市监等部门组织举办主题日活动xx场，为外来务工人员提供政务服务事项上门办xx件，为工业企业解读我县关于惠企相关政策xxx条，开展商标注册与知识产权资产化保护直播，吸引xxx余人来直播间观看。二是为企服务促投产。联合经开、发改、资规、住建、环保等部门到黄坦、巨屿等园区开展入企上门服务，推动黄坦银成二期xx家企业集中开工投产，实现“预验即试产”一季度开门红。三是做好企业问题收集化解。联合相关部门走访调研企业，梳理拿地未投产企业问题专报x期，收集问题xx个；梳理重点规上（限上）企业问题专报x期，收集问题xx个，报送给县主要领导及分管领导，督办率为xxx%，问题解决率xx%以上。
（四）聚焦平台建设，优化公共交易环境
1.交易规模稳步增长，服务发展有力有效。截止2025年xx月底，平台共成交项目xxx个，成交额xx.xx亿元。工程建设领域完成xx个（不含小额项目），中标金额为xx.xx亿元；政府采购类xx个（不含网超订单），中标金额为x.xx亿元（不含网超订单）；土地交易xx宗，成交金额为x.xx亿元；产权交易xx宗，成交金额为xx.xx亿元。小额项目总计交易项目xx个，成交金额xxxx.xxxx万元，成交价xxxx.xxxx万元。有效规范了限额以下项目交易行为。
2.监管体系持续完善，交易秩序规范有序。开展评标专家专项清理工作，抽查项目xx个，涉及专家xxx名，进一步规范专家行为；有序推进“评定分离”改革，全年完成“评定分离”项目xx个，中标金额xxxxx.xx万元，依托公共资源交易监管电子系统开展日常巡查，xx余项预警内容全部处理办结，出台《公共资源交易监督委员会》文件，建立“x+x”指挥架构和“x+x”联合工作机构。
3.平台建设深入推进，服务效能显著提升。全面推行“不见面”开标，完成远程不见面开标项目xx项，“不见面”开标率xxx%，节约资金x.xx亿元；启用全流程“数字见证”模式，累计见证工程项目xx个，集中采购项目x个；电子保函应用成效显著，参与投标企业xxxx家，电子保函使用率达xx.xx%，保函金额达xxxxx.xx万元；加强代理机构管理，对违反执业行为的x家代理机构予以扣分，择优选择xx家代理机构承担小额项目代理测试工作。
二、2026年工作举措
下一步，县政务服务中心将深入贯彻落实县委、县政府决策部署，以深化政务服务改革为主线，聚焦政务“三化”提质，建立健全企业服务长效机制，全面提升招投标服务效能和水平，力争政务服务办件“好评率”全市排名前三，企业问题办结率达到xx%以上，为推动“山水侨城”建设贡献更多政务力量。
1、聚焦政务“三化”提质，实现基础服务“新跃升”。一是推进政务服务“闭环化”。完善办件超期预警与“好差评”处置双闭环机制，抓实预警跟踪、督办反馈、差评回访、申诉核实等处置流程，实现“事前预警、事中跟踪、事后分析”的办件预警跟踪监督闭环，健全“日预警、月通报、季分析”机制，通过常态化监测、定期复盘与动态优化，持续提升办件“按时率”与“好评率”。二是推进政务服务“协同化”。深化跨部门协同办件与流程“一站式”升级，推动窗口联办事项集成办理，不动产创新推出二手房公积金“带押过户”模式、公证处上线“遗产继承”模块、市监推行“一站式+”服务，实现“一次申请、并联审批、多证齐发”。三是推进政务服务“智能化”。市监窗口推行“全流程AI”登记注册，实现名称智能校验、经营范围勾选、材料自动生成、身份远程认证等功能，提升网办效率与群众办事体验，构建智能、便捷、可复制的政务服务新形态；聚焦老年人、残疾人、个体工商户等群体，提供手把手指导、分型分类帮扶与政策对接，推动服务从“集中办理”向“精准赋能”升级。
2、优化为企“三到”服务，打造营商环境“新标杆”。一是助企服务到位。常态化开展每月主题日活动，为企业提供面对面、套餐式的政策宣讲和业务办理。联合涉企部门将服务主动延伸至融资对接、人才招聘等关键环节，为重点项目配备“服务专员”，提供“全生命周期”精准服务。组建跨部门联合验收专班，推动“竣工投产护航组”机制落地，全力实现“竣工即投产”。二是政策宣传到位。系统梳理汇总发改、经信、文旅、经开等部门惠企政策，在企业拿地阶段即提前介入，运用大数据“企业画像”实现政策精准匹配，确保政策“早知晓、用得上”。在百丈漈、巨屿、黄坦等工业重镇设立为企服务专窗，通过“面对面”问需求、“一对一”精指导，为企业知政策、解难题，打通政策落地“最后一公里”。三是纾困解难到位。主动深入企业一线走访调研，定期梳理企业堵点难点，形成企业问题清单专报，直报县领导审阅，推动企业诉求直达决策层。通过常态化举办“政企恳谈会”“审批科长专题协商会”等分层涉企问题化解渠道和会商平台，形成“问题收集—研判交办—跟踪督办—反馈评价”闭环机制，明确责任主体与解决时限，当好企业发展的“贴心管家”。
3、推进招投标“三点”突破，构建市场环境“新生态”。一是平台监管规范化。依托招投标系统与xx省智慧监管系统，构建投标文件“智能筛查网”，通过对投标报价规律、技术方案细节、人员资质信息等关键数据进行多维度深度核验与精准分析，打造“标前风险提示—标中辅助评审—标后动态预警”的全周期监管闭环，精准识别围标串标行为，保障评标评审客观公正性。二是项目流程电子化。针对不同规模项目搭建差异化电子交易体系：限额以上项目使用省、市、县三级统一的电子交易平台；限额以下项目搭建专属电子平台，从而实现从招标公告发布、企业报名、标书递交到合同签订的全流程数据化管理，打破时间与空间限制，促进信息实时共享，显著提升整体运作效率。三是本地效益最大化。优化“评定分离”模式，结合本地产业发展需求与政策导向，在定标环节赋予业主更贴合实际的选择权，助力本地企业获得更多合作机会；深度绑定标后履约监管，通过定标环节对企业实力、履约能力的精准筛选，从源头减少围标串标风险，依托履约跟踪机制确保工程质量达标、进度可控，实现“选优”与“管优”的双重保障。
行政服务中心2025年工作总结及2026年工作计划
2025年以来，在区委、区政府的坚强领导下，中心领导班子落细落实“四个变”“三个办”要求，以中心整体搬迁为契机，持续提升审批效率，持续提升服务质效，不断优化政务环境和公共资源交易环境，全力打造以效率为核心、以开放包容为根本的最优营商环境。现将2025年工作总结如下：
一、审批持续提速，服务持续升温
（一）审批效率再提速。全年办件量xx.x万件，比上年增长xx.x%，依申请政务服务办件“一网通办”率xx.xx%，超“十四五”规划目标x.xx个百分点。审批“慧治理”应用持续发力，全区平均审批时长由x.xx小时缩减至x.xx小时，审批效能提升xx.x%，全年稳居全省前三。超期受理和超期办理全市最少。在册市场经营主体超xx万户，增长x.xx%，增幅全市第二。xx个已落地运行的国务院“高效办成一件事”办件量x.x万余件。掌办率xx.xx%，较上年提升x.xx个百分点。“专窗+应用赋能”获评长三角自贸试验区第四批制度创新案例。配合公安完成e站通服务中心改造，出入境对外窗口被列为全国公安机关出入境对外窗口规范化建设现场观摩点。
（二）新中心投入使用。x月底启动位于东耀大厦C座的新中心改造提升工程，设计理念注重传统与科技碰撞，设计风格体现大气、温馨、舒适；根据不同区域特点设计不同窗口形式，既有传统的面对面问询式，也有开放的肩并肩洽谈式；注重探索人工智能在政务服务领域的应用，政务服务小屋和x个数字人初见成效。2026年x月x日，区政务服务中心新址正式启用。为实现新中心运行效率更高、办理事项更全、群众体验更好，积极推动审批变服务改革，经区政府常务会审议通过并由区府办印发“审批变服务”工作实施方案。目前，各涉审部门基本完成事项、人员、服务进驻新中心，新增入驻事项xxx个。民生保障和经济社会两个分领域综合窗口正常运行，目前综窗占比xx.x%，超过出全省xx%的目标要求，居全市第二。
（三）优化招投标营商环境。完成进场交易项目xxx个，交易总额xxx.x亿元，分别增长x.x%、xx.xx%。开展“评标+定标”项目xxx个。助力企业投标降本减负，全年实施“不见面”开标节省交易成本xxxx.x万元，为xxx家企业节省交易服务费xxx.xx万元，为xxxx家投标企业释放投标保证金xx.xx亿元。大力开展招投标档案资料规范整治，完成历年xxxx份未中标单位投标资料清理、xxxx年以来xxxx个项目的“一标一档”纸质档案归档、xxxx年以来xxx个限额以下工程建设项目的电子档案归档，交易服务规范化水平有效提升。招投标领域营商环境无感监测x项指标持续保持并列全市第一。
二、优化涉企服务，激活市场活力
（一）容缺审批加快开工。打破部门审批壁垒，持续深化承诺制审批改革，全面推广“I履约”应用，通过线上签订承诺书、容缺事项自动预警，将原本串联的用地、规划、环保审批等改革为“预审同步、容缺并行”，为企业节约时间成本。重点跟踪服务“三大突破”项目xx个，其中已开工xx个，已竣工xx个。xx个新拿地企业投资项目已开工xx个，其中承诺制开工xx个，项目“摘牌-开工”平均时长xx.x天，较xxxx年加快xx天，意扬针织、科美家电从土地摘牌到开工仅用xx天、xx天。企业投资项目“在线审批监管平台