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在XX市政务服务中心2025年度工作总结大会暨X风廉政工作会议上的讲话
同志们：
今天，我们召开中心2025年度工作总结大会暨X风廉政工作会议。这次会议既是一次回顾过去、肯定成绩的总结会，也是一次分析形势、部署任务的动员会，更是一次压实责任、砥砺作风的警示会。刚才，会议通报了年度业务办理和考评情况，表彰了先进集体与个人，签订了服务与廉政承诺书。在此，我代表中心领导班子，向受到表彰的集体和个人表示热烈的祝贺!向一年来辛勤工作、默默奉献的全体干部职工，以及各入驻单位、派驻纪检组的同志们表示衷心的感谢!
过去的一年，是中心发展历程中极不平凡、富有成效的一年。面对复杂严峻的外部环境和艰巨繁重的改革发展任务，我们在市委、市政府的坚强领导下，坚持以提升企业和群众获得感、满意度为根本出发点和落脚点，凝心聚力，攻坚克难，推动各项工作取得了新进展、新突破，为全市经济社会高质量发展提供了坚实的政务服务支撑。
一、回顾2025：深耕厚植，政务服务提质增效迈出坚实步伐
2025年，我们紧紧围绕“便民利企”核心目标，在服务体系升级、创新驱动突破、管理机制优化、数字融合深化四大领域持续发力，交出了一份合格的年度答卷。
一是深化改革攻坚，营商环境持续优化。我们以制度创新推动流程再造，关键领域改革取得实质性进展。企业开办全流程帮办代办服务量同比增长28.5%，市场主体准入便利度显著提升。工程建设项目审批制度改革纵深推进，通过并联审批、联合验收、区域评估等举措，审批时限最高压缩比达到52.6%，项目落地速度进一步加快。围绕群众办事的堵点痛点，我们大力推行“一件事一次办”、“跨域通办”，群众平均办事时长同比压减12.5%，办事便捷性、体验感不断增强。这些改革成果，直接转化为营商环境的“软实力”和区域发展的“竞争力”。
二是强化数字赋能，智慧政务建设加速推进。我们坚持将数字化转型作为提升服务能级的关键抓手。一体化政务服务平台功能持续完善，数据共享和业务协同能力不断增强。“掌上办”、“网上办”成为常态，高频政务服务事项网办率、掌办率稳步提升。部分领域探索运用人工智能、大数据技术，提供个性化、精准化的服务推荐和智能导办。线上线下服务融合更加紧密，自助服务终端布局更趋合理，24小时“不打烊”服务覆盖面扩大，打破了时间空间限制，让数据多跑路、群众少跑腿成为现实。
三是夯实管理基础，服务运行更加规范高效。我们着力健全内部管理制度，优化窗口服务标准，完善绩效考核体系。通过常态化业务培训、技能比武，窗口工作人员的专业素养和服务水平得到提升。引入第三方评估和“好差评”制度，将服务评价权交给企业和群众，倒逼服务质量改进。过去一年，中心收到群众锦旗、表扬信数量明显增加，负面投诉持续下降，这充分说明了我们工作的成效和群众的认可。中心推出的《以学促干推动学习教育走深走实从小事入手写好“民生答卷”》、《