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广西法治日报/2026 年/3 月/18 日/第 004 版今日看台

急难愁盼挂心间

民安福祉扛在肩

——柳州市公安局倾情服务群众纪事

本报特约记者 韦崇结 通讯员 曾祥 付丽丽

近年来，柳州市公安局立足新时代公安工作使命任务，厚植为民情怀，牢固树立“ 群众之事无小事” 理念，聚焦群众急难愁盼，推动基层警务从“ 被动应对” 向“ 主动服务” 深度转型，用一件件实事、一次次实干，实现警务效能与群众满意度“ 双提升”。
俯身沉心听民意 把准民生“ 脉搏”
民警深入基层、主动问需，已成为柳州公安的工作常态。3 月 16 日，加合派出所民警覃爽走进鱼峰区窑埠社区瑞景文苑小区，召开警民恳谈会，居民围绕治安防范、矛盾化解、邻里互助等踊跃建言，覃爽认真记录、现场交流，及时回应群众诉求。这是柳州公安开展“ 走进群众服务群众” 活动的生动缩影。
为精准掌握群众需求，柳州公安部门制定服务群众具体措施，摒弃“ 坐等上门” 的被动思维，组织全体民辅警深入社区、乡村、企业、学校，与群众面对面交流、心贴心沟通，倾听真实心声。同时建立健全群众诉求收集机制，畅通入户走访、座谈交流、线上征集等民意表达渠道，常态化开展“ 警营开放日”“ 警民恳谈会”“ 螺警官” 护平安主题宣讲等活动，全方位收集群众意见建议。
在诉求收集中，民警带着感情与责任，放下架子、扑下身子，将群众小事一件件梳理清楚、
登记在册，做到心中有数、手中有账。从群众抱怨中找工作不足，从群众诉求中明工作方向，对
收集到的问题认真核实、靶向施策。2025 年以来，全局共收集群众意见建议 2200 多件，其中 12
00 多件被转化为具体服务举措，让民意真正成为警务工作的“ 指挥棒”。
凝聚多方合力 拓宽服务“ 朋友圈”