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恩施日报/2026 年/3 月/5 日/第 001 版
用心用情
把为民服务当作习惯
——建始县公安局红岩派出所成功创建全国“ 枫桥式公安派出所” 纪实③
本报采访组
“ 火速出警抢险救危· 情系百姓大爱无疆”“ 真心为民办事· 倾心为民解忧” ⋯ ⋯ 在建始县公安局红岩派出所会议室，红底金字的锦旗挂满墙壁。粗略清点，这些年该所收到的锦旗有 100多面。这些锦旗，彰显着群众对红岩派出所民辅警由衷的认可和感激。
民心如何赢得？
红岩派出所老所长黄大柱说：“ 耐心听群众‘ 倒苦水’ ，真心实意帮他们解疙瘩、办难事，他们自然信服你、支持你。”
现任所长熊鹏说： “ 对群众要时时上心、处处用心、事事尽心，把为民服务当作一种本能和习惯。”
“ 枫桥经验” 走的是群众路线，靠的是群众，为的是群众。多年来，红岩派出所民辅警脚踏实地为群众办事、真情实意为人民服务，以实际行动诠释“ 人民警察为人民” 的铮铮誓言，在群众心中树起了一座丰碑。
不嫌麻烦 “ 烦” 也要办
基层派出所的工作，琐碎却关乎群众的悲欢。
2025 年 7 月，90 后民警龚能渊成为桃园社区民警。5 个多月里，他写下 400 多条警务日志：“ 7 月 18 日，晴。帮居民找到离家出走的孩子。”
“ 7 月 23 日，雨。和社区工作人员帮居民黄娇爱解决儿子户籍回迁难题。”
……
这些琐事， 件件都是群众心头的急难愁盼， 桩桩都是民辅警心中必须千方百计解决的 “ 大事”。凉水埠村村民朱某，老两口都已 70 多岁，4 个子女生活不能自理，惧怕陌生人，一直未办身
份证，许多政策无法享受，一家人生活困难。
辅警吴雪琴走访了解情况后，下定决心为 4 人办证。然而，过程并不顺利。
为拍证件照，她先后上门 5 次，“ 连哄带骗” 也无法让 4 人配合。一次，朱某的小女儿被照相机的闪光灯刺激，突然追打她，她跑过几道田埂才脱身。
即便如此，吴雪琴仍不放弃。
第六次，几名同事和村干部一起去帮她，花了大半天时间，终于成功采集到符合要求的照片。
办好身份证后，她送证上门，朱某老两口不停抹眼泪：“ 真是帮了我们大忙了!”
民警郑帅刚参加工作两年，故事却不少。
