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解放日报/2026 年/3 月/15 日/第 T05 版

交通银行上海市分行守护消费者权益、服务高质量发展

金融活水润民生 安心消费启新程

“ 清朗金融网络 守护安心消费” 是今年金融消费者权益保护教育宣传活动的主题。作为唯一总部在沪的中管金融机构所在地分行，交通银行上海市分行始终秉持“ 金融为国” 的ZZ站位，心怀“ 金融为民” 的初心使命，将消费者权益保护工作贯穿经营全过程，通过激发消费活力、织密便民网络、深耕养老金融、筑牢安全防线四大举措，扎实提升消保工作质效与消费者满意度，彰显国有大行担当，为营造清朗有序的金融市场环境、服务“ 人民城市” 建设作出积极贡献。
金融为桨，激发消费新活力
消费是民生之本、经济之基。交行上海市分行深度融入上海国际消费中心城市建设，将金融
服务与促消费政策紧密结合，用金融活水激活消费市场活力。
去年金秋，徐家汇商圈的美罗城内，“ 汇享生活· 交惠徐汇” 的促消费活动火热开展。市民周女士通过交通银行“ 买单吧” App，仅用 1 元就抢到了心仪老字号品牌的爆款优惠券。商圈内，更多消费者用足以旧换新政策，借助交行个人消费贷贴息贷款，为美好生活添翼增彩⋯⋯
激发消费活力，要用好用足政策，将政策红利转化为消费动力。分行积极落实“ 金融支持提振和扩大消费” 的政策要求，响应财政部等出台的个人消费贷款财政贴息优化政策，首次将信用卡账单分期业务纳入贴息范畴，让政策红利直达日常消费场景。
在场景拓展方面，依托数字化转型，将金融服务无缝嵌入文旅、医疗、出行等多元生活、商业消费场景，深度参与上海市“ 爱购上海· 乐享双节” 系列活动。通过与美罗城、东方商厦等标志性商业体合作，携手徐家汇商圈内逾 200 个热门品牌、覆盖超过 400 家线下门店，通过线上线下相互引流，既带动线下商圈的客流回升，又提升了消费者的购物体验。
在文旅消费场景，积极融入上海世界级旅游目的地建设，启动“ 心动的旅‘ 城’ · 上海站”年度文旅品牌，赋能“ 上海邮轮节”“ 青浦文旅节” 等重要活动。分行围绕“ 吃、住、行、游、购、娱” 全消费链条，既为上海乐高乐园、携程、东航等文旅龙头企业及大型项目提供固定资产贷款，也联合美团、携程等平台，围绕上海主要 5A 级、4A 级旅游景区以及全市 594 家老字号门店、145 家“ 必吃榜” 餐厅，为消费者提供各类优惠。分行还借助进博会等平台，策划推出“ 文旅大戏· ‘ 交’ 你畅游” 活动，为国内外参展客商提供一站式文旅消费福利，促进文商旅体展协同发展。
在交通出行与民生场景，分行创下了多个“ 首创”。从上海地铁支付“ 挥卡进站”，到推出数币乘车码，实现上海全域全类公共交通“ 一码通行”，再到联合强生出租等推出外卡支付 NFC 解决方案，交行通过支付手段的便利化，抹平跨境跨区域的消费阻碍。不仅如此，分行围绕上海医疗付费“ 一件事”，创新推出“ 信用就医” 服务方案，通过一站式线上“ 无感支付”，重塑就医流程，切实解决了群众挂号、缴费排队长的痛点。
服务为桥，织就便民新网络
金融服务的便利程度，体现一座城市的开放包容度；金融服务的深度，则体现着一家机构的
服务意识。
在数字化浪潮中，交行上海市分行通过金融科技与服务场景的深度融合，将传统自助服务转
型升级为“ 有温度、可交互” 的全新体验。
今年初，分行率先实现“ 视频型智易通” 服务模式全覆盖。全市各网点布设了 288 台智能设备，构建起“ 客户自助+远程座席+AI 数字人” 的服务闭环。该设备支持现金支票取现（含零钞功能） 、定期存单、银企对账、单位结算卡等多类公司金融与个人金融业务的高频交易场景。客户

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办理业务时，可通过远程视频与座席实时沟通，还能享受座席推送交易页面、辅助信息录入等便
捷服务。同时，智能数字人“ 姣姣” 可实时响应客户的各类咨询。
“ 视频型智易通” 上线近一个月内，已提供远程服务 7789 笔，包括“ 云上交行” 视频审核