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解放日报/2026 年/3 月/26 日/第 007 版上海

上海公立医院病人满意度略有下滑，仍保持高位水平

医疗服务要在细节上多下功夫

本报记者 顾泳

2025 年上海市公立医疗机构病人满意度调查昨天出炉。调查发现，门诊与住院病人对医疗服务的总体满意率分别为 87.56%和 96.11%， 较 2024 年略有下滑 （2024 年分别为 88.83%和 97.04%），总体保持高位水平。
此次调查在上海市卫生健康委的指导下，由上海医药卫生行风建设促进会、复旦大学公共卫生学院组成项目组开展。调查涉及 116 所公立医疗机构，覆盖本市所有三级公立医院、区域性医疗中心以及部分社区卫生服务中心（每区 2 所），调查门诊病人 27768 人次、住院病人 7331 人次。
满意度为何下滑
调查显示，2025 年三级综合性医院、三级专科医院、二级医院和社区卫生服务中心的门诊病人满意率分别为 87.29%、86.21%、87.41%和 90.02%，社区卫生服务中心相对较高；住院病人满意率分别为 97.19%、96.94%、93.68%和 95.18%，三级综合性和三级专科医院相对较高。
满意度为何会下滑？项目专家组成员、复旦大学公共卫生学院副教授周萍表示，这主要是调
查表格及问题的细化调整所致。
2025 年满意度调查紧扣国家与本市卫生健康工作要点及我国对就医“ 硬环境” 与“ 软体验”协同优化的政策导向，调查包含医疗机构/病区设备设施与信息化服务、医生服务、其他医务人员服务和医疗服务流程与效果 4 个维度；门诊含 30 个项目，住院含 35 个项目，“ 题目设置要求更高，患者满意度阈值更高，这也能有效促进公立医疗机构持续改进”。