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石嘴山日报/2026 年/3 月/13 日/第 004 版提升消费品质

2025 年消费纠纷调解案例

石嘴山市市场监督管理局

案例一：克重不明藏猫腻，市场监管调解退全款
2025 年 9 月， 消费者魏女士在某黄金门店花 4000 余元购买黄金吊坠， 商家未告知吊坠为 “ 一口价” 商品、未说明与按克计重计价黄金的区别。魏女士回家发现“ 一口价” 计价核算单价高于按克计重计价黄金，要求商家退货被拒后，遂向平罗县市场监管局投诉。执法人员核查后，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，认定商家未履行告知义务。经调解，商家退货退款。
案例二：反向抹零虽微小，市场监管亮剑护权益
2025 年 9 月 28 日，消费者谢先生向惠农区消协投诉，称其在某超市购买了 0.324 千克散装瓜子，标签标注为 43.6 元/千克，应付 14.1264 元，实付 14.13 元，商家结算时四舍五入“ 反向抹零”，多收 0.0036 元，要求退还多收款，纠正违规收费行为。经惠农区消协调查核实后将投诉线索移交惠农区市场监管局， 该局依据 《中华人民共和国价格法》 相关规定， 依法对该超市罚款 2000元并责令整改，退还多收款项，保护消费者公平交易权。
案例三：情感营销忽悠七旬翁，市场监管追回养老钱
2025 年 7 月，七旬老人张大爷向平罗县市场监管局投诉，称其被推销员以情感营销、夸大疗效方式，花 1.68 万元购买一款电子理疗设备，号称产品为“ 高科技神仪”，可治多种疾病，但使用后无效果，找推销员退货退款被推诿，无奈向市场监管部门投诉。执法人员查实该产品未取得医疗器械注册资质，所谓“ 治愈多种疾病” 属虚假宣传，但推销员失联，执法人员多方溯源找到经销商。执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国广告法》等相关规定，经过反复调解，释法明理，经销商全额退还老人 1.68 万元。
案例四：黑银待变椒盐色，商家空许愿；消协力主公平正义，顾客终得千元差价
2024 年 11 月 26 日， 消费者在大武口区某宠物店花 2000 元购买了一只黑银色雪纳瑞宠物狗，商家承诺该宠物狗毛色后期会变为椒盐色且会立耳，但消费者养了五个月发现宠物狗毛色未变且未立耳，于 2025 年 4 月 2 日向大武口区消协投诉。调解人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定开展全面核查与调解工作，商家认识到应诚信经营，同意向消费者退还黑银色雪纳瑞与椒盐色雪纳瑞之间的差价 1000 元，并向消费者道歉。
案例五：飞防除草生祸端，蔬菜受害获赔偿