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定西日报/2026 年/3 月/14 日/第 006 版提升消费品质

加压奋进促发展

主动作为开新局

——定西市市场监管局二〇二五年度消费维权工作纪实

消费关乎民生，维权顺应民心。2025 年，全市市场监管系统深入贯彻落实X中央、国务院和省、市关于优化消费环境、提振消费信心的决策部署，紧扣“ 优化消费环境，共筑满意消费” 年度主题，以“ 优化消费环境三年行动” 为牵引，以“ 守护消费” 铁拳行动为抓手，坚守底线、重拳治乱、提质增效、共建共治，全市消费维权工作取得了显著成效，为全市经济社会高质量发展注入了强劲动力。
坚持民生导向、闭环处置，消费维权实现“ 提质增效”。始终把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，全面优化 12315 投诉举报处置机制，健全受理、转办、督办、反馈、回访全链条工作体系，实现投诉举报件件有记录、事事有回音、办结有成效。全市“ 12315” 投诉举报平台和消协组织共受理消费者投诉、举报 10952 件，为消费者挽回直接经济损失 283 万元，投诉调解成功率达 98%以上，大力推广在线消费纠纷解决（ODR）机制，引导重点企业、重点行业主动接入平台、靠前化解矛盾，消费纠纷源头治理、前端化解能力全面提升，真正实现“ 让数据多跑路、群众少跑腿、纠纷快解决”。一大批群众急难愁盼的消费纠纷得到及时化解，群众满意度、获得感显著增强。12315 办结率、满意率，ODR 发展质量与活跃度位居全省第一方阵。