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大兴安岭日报/2026 年/3 月/17 日/第 003 版专刊
守好百姓“ 钱袋子”
维权有路更安心
——地区市监局就消费者权益保护答记者问
本报全媒体记者 张凤娇
生活中，从柴米油盐到出行旅游，每个人都离不开消费。然而，当遇到货不对板、虚假宣传、
强制消费、交钱就变脸等“ 烦心事” 时，消费者该如何维护自身权益？
在“ 3· 15” 国际消费者权益日，记者带着老百姓最关心的问题，采访了地区市场监督管理局消保科科长张雷，为广大消费者送上权威、实用的维权指南。
问：目前我们国家有哪些权威的维权渠道？
答：12315 市场监管投诉举报平台可以覆盖商品质量、虚假宣传、价格欺诈等全领域消费纠纷。可以拨打 12315 热线电话或在网站、APP、微信、支付宝小程序搜索“ 12315” 投诉。
12345 政务服务便民热线整合多地政务资源，可接收消费维权诉求并分派至对应部门处理，适用于跨领域或本地化问题。
