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南宁日报/2026 年/3 月/13 日/第 008 版南宁市场监管周刊
守护消费权益
激发经济活力
——南宁市市场监督管理局推动消费环境提质升级
本报记者 杨玲 通讯员 王洋 马继稳
消费是经济循环的“ 毛细血管”，维权是提振消费信心的“ 关键支点”。2025 年，南宁市市场监督管理局以守护消费者合法权益为核心，以优化消费环境、提振消费信心为目标，通过数字化赋能、多元化共治、精准化监管，打出一套消费维权“ 组合拳”，让更多放心消费成果惠及广大消费者。
数智赋能 维权服务再升级
面对消费形态数字化、智能化的发展趋势，南宁市市场监督管理局聚焦消费维权工作，以技
术创新打破传统维权壁垒，实现维权效率与监管精准度双提升。
去年 12 月 30 日，全国领先、广西首创的 12315 投诉举报人工智能处置系统正式上线，实现工单处理从“ 人工主导” 向“ 智能赋能” 转型，大幅提升监管效能和公众体验。该系统采用“ 浏览器边缘智能技术+后台监控系统” 融合架构，集成工单智能判别、职业索赔特征识别等九大核心功能，覆盖工单处置全流程。该系统上线后，工单处置时长平均缩短 50%以上，基层核查负担减轻 30%，职业索赔等无效线索过滤率超 90%。
2025 年，南宁市市场监管部门依托全国 12315 平台，全市各级 12315 机构接收投诉举报咨询
13.53 万件，同比增长 8.1%，为消费者挽回经济损失 4938.53 万元；南宁市市场监督管理局创新运用 12315 大数据实施“ 触发式” 监管，制作数据分析报告 14 期、风险监测周报 51 期；南宁市市场监督管理局公示消费投诉信息 61294 条， 公示率 98.72%， 推动以信用约束倒逼经营者规范经营。
