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攀枝花日报/2026 年/3 月/13 日/第 003 版专题

攀枝花市 2025 年度 12315 数据分析报告

市保护消费者权益委员会 市市场监督管理局

一、总体情况
2025 年，攀枝花市市场监管部门依托 12315 平台共接收各类投诉举报咨询 1.04 万件，为消费者挽回经济损失 208.79 万元。12315 热线接通率 96.81%，全年投诉按时初查率、投诉按时办结率和举报按时核查率均达到 100%。
二、投诉情况
2025 年，攀枝花市 12315 平台共接收投诉 5739 件，同比增长 12.82%，受理 4039 件，调解成功率 69.57%。
从投诉问题来看，受理量较大的主要有：售后服务 1024 件、其他投诉问题 690 件、质量 578件、食品安全 545 件、合同 316 件，地理标志、检验检测等新兴领域投诉增长显著。
从商品投诉来看，受理量较大的主要有：食品 1327 件、服装鞋帽 181 件、家居用品 145 件、交通工具 110 件、家用电器 105 件，智能设备、医疗器械等商品投诉随消费升级增速迅猛。
从服务投诉来看，受理量较大的主要有：餐饮和住宿服务 450 件、旅游服务 252 件、美容美发洗浴服务 184 件、交通运输服务 156 件、文化娱乐体育服务 81 件，社会服务、电信服务等领域投诉增长较快。