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济源日报/2026 年/3 月/17 日/第 004 版专版

济源示范区市场监督管理局2025 年度

12315 消费维权分析报告

一、总体情况
2025 年度济源示范区市场监督管理局 12315 指挥中心共受理消费者投诉、举报 11451 件，同比增长 15.5%。其中受理投诉 9423 件，占受理总量 82.3%，同比增长 16.3%；受理举报 2028 件，占受理总量 17.7%，同比增长 12.0%。从投诉消费类型划分来看，商品消费类投诉 6007 件，占投诉总量 63.7%；服务消费类投诉 3416 件，占投诉总量 36.3%。为消费者挽回经济损失 220 万元，切实维护消费者合法权益。
二、投诉情况及热点分析
（一）投诉情况
全国 12315 平台共受理消费者投诉 9423 件。从问题类别来看，投诉量排名依次为：食品安全类 1909 件，占投诉总量 20.3%；质量类 1593 件，占投诉总量 16.9%；售后服务类 630 件，占投诉总量6.7%； 不正当竞争类607 件，占投诉总量6.4%； 其余各类投诉2977 件， 占投诉总量31.6%。
（二）投诉热点分析
一是食品安全问题投诉 1909 件，占比 20.3%。核心问题集中在食品经营环节腐败变质、混有异物、霉变生虫等质量问题，同时部分商家存在夸大食品功效虚假宣传、市场调节价乱象等行为，消费者多以索赔、要求规范定价为主要诉求。