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广元日报/2026 年/3 月/23 日/第 001 版

窗口“ 加减法”

服务“ 零距离”

——全市人社部门将群众的“ 烦心事” 精心办成“ 暖心事”

广元市融媒体中心记者 刘怀英

民生无小事，枝叶总关情。
近年来，全市人社系统坚持以“ 五最温暖人社” 为引领，把准群众需求的“ 脉搏”，紧盯办事反复跑、异地成本高、特殊群体服务难的“ 症结”，以刀刃向内的决心推进窗口服务改革。通过流程的“ 减法” 换取效率的“ 加法”、数据的“ 流转” 替代群众的“ 往返”，推动服务模式从“ 被动受理” 向“ 主动服务” 转变、从“ 多头找” 向“ 一窗办” 升级，一项项务实举措，让社保服务的质感与温度，真切传递到每一位办事群众心间。
一窗通办 从“ 东奔西跑” 到“ 坐等办结”
走进市政务服务中心社保服务专区，昔日各业务窗口前排长队、群众手持多份材料在不同柜
台间穿梭的场景已不复存在。取而代之的，是秩序井然的“ 社保综合服务” 专窗。
“ 以前办理社保转移和停保，得跑好几个窗口，现在一个窗口全搞定，省时又省心。” 3 月 1
6 日，广元市机动车考试检测有限公司人事主管李雯在体验新服务后由衷赞叹。这得益于市人社部门将职工参保登记、关系转移等 50 余项高频业务纳入“ 一窗通办” 范围，彻底打破业务壁垒。数据显示，2025 年，该专窗已累计提供政策咨询、业务经办服务达 10.2 万件。