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中国纪检监察报/2026 年/3 月/24 日/第 006 版求实
河南三门峡创新工作机制
提升信访举报工作质效
本报通讯员 李岩 向红 张代兵
河南省三门峡市纪委监委坚持问题导向，将闭环管理理念贯穿信访举报工作全过程，创新推行“ 一信四告知”“ 四访四督四促” 等机制，并聚焦重点领域开展系统治理，以高质量办信办访察民情、解民忧、守民心，为全面推进乡村振兴、提升基层治理水平提供坚强保障。
健全透明机制，赢得群众信任
“ 以前总担心举报信寄出去就石沉大海了，没想到现在每个环节都有人通知我，心里特别踏实!” 渑池县某村群众焦某的感慨，道出了“ 一信四告知” 机制带来的变化。
及时向群众反馈受理、办理情况，是保障群众知情权、维护群众权益的应有之义。三门峡市纪委监委将闭环管理理念贯穿信访举报工作全过程，推行“ 一信四告知” 机制，全流程阳光操作。接到焦某的实名举报后，调查组严格按照流程操作：受理即告知，在举报件录入检举举报平台 2
4 小时内，电话告知受理情况；办理前告知，明确告知承办单位、流程及预期时限；进展中告知，在案件查办关键节点，通报阶段性进展，及时消除疑虑；办结后告知，面对面反馈调查结果，并开展满意度回访。
起初，焦某对调查组心存疑虑。但工作人员多次走访核实，耐心沟通解释，每当有新的进展或焦某提出新的疑问，都及时跟进、合并处置、补充核查。通过集体会商，邀请乡镇X委、人大代表、职能部门、村组干部等共同参与监督，搭建起公开透明的沟通平台。案件办结后，焦某在反馈意见书上郑重签下了“ 非常满意”。
为有效化解信访矛盾，切实提升群众满意度，市纪委监委持续强化告知反馈工作，制定出台向实名检举控告人反馈的工作办法，明确“ 谁承办、谁反馈” 的原则，细化告知时限、方式和标准。同时，建立承办部门负主体责任、信访举报部门负督办责任、分管领导负审核责任的“ 三级责任体系”，确保每件实名检举控告都有人抓、有人管、有人负责。
依托检举举报平台，市纪委监委实行全流程信息化管理，设置时限预警功能，临近到期自动
提醒。统一印制信访举报件办理情况反馈表、备案表，要求反馈结束后由检举控告人签字确认、
5 个工作日内报信访室备案，实现告知留痕、过程可控、结果可溯。
