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孝感日报/2026 年/4 月/15 日/第 004 版专题

解决群众合理合法诉求

筑牢群众依法维权“ 连心桥”

——安陆市全力推进信访工作法治化走深走实

通讯员 吴坤平 杨萍

近年来,安陆市以奋力推进信访工作法治化为主线,坚持和发展新时代 “ 枫桥经验” “ 浦江经验” ,创新实践“ 三维五治一中心” 工作法,全力探索构建“ 自下而上预防、自上而下破难、自内而外治理” 的三维立体信访工作格局,重点聚焦群众反映强烈的信访问题,坚持“ 群众有理、部门有责、事项有解” 的“ 三有” 推定,强化自我检视、自我革命、自我突破,在维护群众权益、维护社会稳定等方面取得新成效。2025 年,全市信访总量下降 21.16%,初信初访一次性化解率达 96.58%。
坚持“ 我有问题” 着力自我检视
学思践悟习近平总书记关于“ 要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求,找到工作差距和不足,举一反三,加以改进,更好为群众服务” 的重要指示精神,安陆市深刻反思检视信访问题产生背后的体制机制和工作效能问题。
2025 年 5 月,安陆市某小区业主集中反映物业管理不规范,希望得到解决。
群众有诉求,部门有响应。安陆市信访局全面梳理近三年物业领域投诉问题,分析研判、提出建议,形成专报呈送市领导阅示,并成功推动相关职能部门出台《安陆市物业管理办法(试运行)》,为解决物业投诉相关问题提供政策依据,推动类案问题在前端化解,使工作从被动回应具体诉求向主动优化体制机制转变。
“ 现在,小区的物业处理起事情来比之前高效多了。” 该小区业主张先生感叹变化之快。
转变不仅止于此。安陆市信访局整合优化 12345 热线、“ 一县一码”“ 民意直通车” 智慧信访等线上平台,建立“ 0123” 快速响应机制,确保群众诉求事事有着落、件件有回音。
同时,把信访问题清单变为制度成果。充分发挥信访“ 晴雨表” 作用,建立访情月分析机制,从
群众诉求中深挖政府决策、政策执行层面短板不足,通过建章立制推动从“ 解决一个问题” 向“ 治