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安徽科技报/2026 年/4 月/10 日/第 012 版理论

浅谈提升烟草商业物流服务保障水平

江苏省烟草公司徐州市公司物流中心 许圣操 江苏中烟工业有限责任公司徐州卷
烟厂物流分中心 雷冰

烟草商业物流作为工商零消供应链中的重要一环，始终秉持“ 国家利益至上、消费者利益至上” 理念，完善业务流程，优化客户服务。本文从区域物流中心的实际情况出发，围绕如何提升服务保障水平，探讨实现高质量服务的具体举措。
一、现状分析
目前商业物流在服务保障方面依然存在着诸多短板：
一是基础建设薄弱。责任落实不到位，管理实效不足；二是运行机制落后。服务响应缓慢，
对市场需求变化适应性较差；三是服务潜能待寻。拘泥于传统模式，创新成果应用不足。
二、具体措施
（一）筑牢服务根基