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晋中日报/2024 年/3 月/26 日/第 003 版综合
户籍窗口是平台 服务群众有良方
——记 2023 山西公安“ 最美基层辅警” 翟文婷
本报记者 崔斌
在家人心中，她是一心扑在事业上的“ 工作狂”；在同事眼中，她是坚守一线的“ 拼命三郎”；在群众眼中，她是始终为老百姓排忧解难的人民警察。
她就是 2023 山西公安“ 最美基层辅警”、市公安局太谷分局水秀派出所一级辅警翟文婷。扎根户籍窗口 14 年来，翟文婷始终牢记人民警察的根本宗旨，以高度的责任感、使命感，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，赢得了同事们的赞誉和群众的好评，先后获得户籍岗位标兵、先进个人、X建先进工作者等荣誉。
学以致用 苦练基本功
基层派出所户籍窗口人员少、工作多、业务杂，户籍民辅警要做到“ 一警多用”，既要做好户籍本职工作，又要兼顾所内其他业务。翟文婷始终坚持勤学、勤看、勤问，利用工作之余认真学习业务知识和各种法律法规，熟练掌握户籍管理的各项政策规定和业务流程，坚持主动与上级业务部门沟通，及时掌握最新政策，更好地帮助群众解决难题。
多年的窗口工作历练，使她练就了接听电话、受理材料、办理业务同步进行的过硬本领，成为户籍管理的行家里手。不论群众是咨询、求助还是办理业务，她都会耐心倾听、全力帮助、认真办理，用点点滴滴的行动诠释为民服务的初心和使命。翟文婷认为，在工作中多换位思考，充分体谅群众办事的急切之心，努力做到让群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟，才能在面对群众的不理解时，用耐心细致的服务争取更多理解。
不忘初心 坚守为民情
翟文婷一直秉持群众之事无小事的原则，积极为辖区群众、企业、学校解决实际困难。
太谷区水秀乡东怀远村居民王某在给女儿上学报名时，发现人口系统上查询不到孩子的户籍信息。根据多年工作经验，翟文婷明白这是系统联网升级时，一部分数据丢失了。知道情况后，王某顿时变了脸色。面对王某的诉求，翟文婷微笑着耐心解释，并承诺积极协调上级业务部门，