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受理科2021年上半年工作总结
（数据统计：2021年1月—6月X日）
一、抓重点，保持热线高效运行
上半年，群众来电共X万件（2013年至今达X万件），形成有效工单X万件；直办X万件，直办率X%。交办件按期办结率X%，平均回复率X%、平均满意率X%。
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