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轨道员工迎世博工作体会
通过长时间的积累和学习，我对服务有了进一步的感知。提高自身的服务意识是最基本的，我不断提醒自己，用“关心、诚心、爱心”去看、去听、去观察。是地铁站里每位乘客给我提供了为他们服务的机会，有了展示自己的平台，所以我更加珍惜它。在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位乘客，在第一时间提供他们所需要的服务；学会经常换位思考，多为乘客着想，用
心去服务，使与乘客相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到乘客的心里。
对乘客热心是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足乘客的需求当成最大目标、不断满足乘客需求并尽量超越乘客期望的服务行为。我们应用自己的实际行动诠释它的含义，真正将乘客利益与上海地铁公司利益连在一起。