正文复制

公司精细化管理的实践与思考
公司精细化管理的实践与思考
公司在二届四次职代会工作报告中提出了推进精细化管理的目标，要求公司各单位、各部门在推进精细化管理过程中，要从眼前出发、从小事做起、从细微之处入手，按效益最大化和效率最高的要求，对各项基础工作不断地实施改革、规范和提高。今年以来，我们按照公司的总体要求，并通过精细化管理方法的学习和实践，初步了解到精细化管理就是一种认真的态度。老子云:“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。在管理中实施精细化管理，就是对工作过程中的每一个细节都要精益求精，做每一件事哪怕是小事，都要持负责的态度，不断培养个人扎实、严谨的工作风格，做到事事有人管，事事有结果，杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点。经过一段时间对精细化理念的学习，感受颇深。借鉴和运用精细化管理方法，联系自身的工作实际，在以下几方面进行了一些尝试，促进对旅客投诉处理能力的提升。
1、坚持疏通原则，广泛听取不同意见。对旅客的投诉或意见，是疏而不是堵，要畅通投诉和建言渠道。大禹的父亲鲧，在治水中因修坝堵水徒劳无功被舜处死，而大禹治水一改他父亲修坝堵水的做法，用疏通的办法，把洪水引向大海。