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淘宝网店客服岗位职责
淘宝网店客服岗位职责（通用3篇）淘宝网店客服岗位职责 篇1　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通;　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;　　(5)负责发展维护良好的客户关系;　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作;　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。淘宝网店客服岗位职责 篇2　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况　　(5)负责发展维护良好的客户关系　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。　　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况　　(5)负责发展维护良好的客户关系　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统　　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。淘宝网店客服岗位职责 篇3　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;　　3、网店销售数据和资料整理。　　4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;　　5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。