正文复制
客人投诉的处理程序
客人投诉的处理程序
一．聆听客人投诉
1．听取宾客投诉，要头脑冷静，面带微笑。仔细倾听对宾客遇到的不快表示理解，并致歉意。2．对客人的投诉，饭店无论是否有过错都不要申辩，尤其是对火气正大、酒后、脾气暴躁的客人先不要解释，可以先向客人说：“对不起”，表示安慰，如事态较严重要立即上报主管经理。
热门文档
- 2024-06-04 21:30:49“榜样荟”系列№6（94篇）2024年5月先进集体、先进个人事迹材料汇编
- 2024-11-08 08:55:08“理论荟”系列№46（34篇）2024年10月党委（党组）理论学习中心组学习文章汇编
- 2024-11-08 08:56:59“调研荟”系列№48（41篇）2024年10月调研报告汇编
- 2024-06-04 21:51:42“总结荟”系列№43（100篇）2024年5月下半月工作总结、工作汇报、经验材料汇编
- 2024-11-07 09:03:43“智囊团”系列№718（32篇）整治群众身边的不正之风和腐败问题素材汇编（三）（党纪学习教育、纪委）
- 2024-06-04 21:42:33（2024版）“金钥匙”系列№22（211篇）蓝绍敏公开发表的讲话文章
- 2024-11-08 08:56:59“调研荟”系列№47（31篇）2024年9月调研报告汇编
- 2024-10-29 09:06:45“总结荟”系列№53（76篇）2024年10月下半月工作总结、工作汇报、经验材料汇编
- 2024-11-08 09:03:10“智囊团”系列№721（46篇）小马拉大车、《整治形式主义为基层减负若干规定》、作风建设素材汇编（二）
- 2024-06-04 21:45:26“理论荟”系列№40（28篇原稿）2024年5月党委（党组）理论学习中心组学习文章汇编
- 2024-04-01 20:09:23“试金石”系列№1140（45篇）2024年全国政协十四届二次会议大会书面发言材料汇编
- 2024-06-04 21:39:07“调研荟”系列№43（60篇）2024年5月调研报告汇编
1、当您付费下载文档后，您只拥有了使用权限，并不意味着购买了版权，文档只能用于自身使用，不得用于其他商业用途（如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利）。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。素材虽好，请不要照搬照抄哦。
3、如果侵犯了您的权利，请与我们联系，我们将在24小时内进行处理、任何非本站因素导致的法律后果，本站均不负任何责任。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。素材虽好，请不要照搬照抄哦。
3、如果侵犯了您的权利，请与我们联系，我们将在24小时内进行处理、任何非本站因素导致的法律后果，本站均不负任何责任。
