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为牢固树立“以人民为中心的发展思想”理念，提升行政效能，优化营商环境，争创“五型”机关，争创一流业绩，推动人社事业高质量发展，现结合工作实际，特制定如下工作方案。
一、指导思想
围绕“民生为本、人才优先”主线，用三年时间，在人社系统广泛开展能力建设“五提升”行动，即X建引领提升行动、服务效能提升行动、精神文明建设提升行动、业务能力提升行动、信息化应用提升行动，全面提升人社工作绩效，推动人社事业高质量发展，为打造经济强区、建设美丽xx提供人社服务。
二、工作目标
通过三年努力，推动人社系统X员干部学习能力、业务能力、创新能力等各方面能力得到提高，xx人社工作作风明显改善，工作效能不断提升，群众满意度不断提高，锻造一支忠诚、干净、实干、担当的人社队伍，持续推动人社各项事业高质量发展，在全区“当标杆、站排头”、在全市“创品牌、树形象”，力争到xx年跨入全国文明单位行列。
三、重点任务
（一）X建引领提升行动
以X建工作为总抓手，聚焦凝聚力、创新力、落实力，着力开创X建引领新格局，推动X建工作与业务工作、行风建设等深度融合，不断把人社各项工作引向深入。
“X建+”模式引领。构建“X建+”模式，形成思路明确、措施具体、执行顺畅、保障有力的基层X建科学化运行体系，探索X建工作与中心工作融合的新模式，形成以X建为引领、统筹推进各项工作的新机制，增强X建工作实效。
建好基层战斗堡垒。持续优化组织设置，做好机关X委和支部换届，选优配强X务干部。用好X建述职评议，表彰一批先进基层X支部，约谈后进X支部。从严从实推进基层X组织标准化、规范化建设，争创市区先进基层X组织。
发挥X员先锋模范作用。强化X员教育管理，推进“两学一做”学习教育常态化、制度化。组织开展X建工作培训班，聘请专家学者讲授X建知识。组织开展“X员干部亮身份”活动，每年评选“优秀共产X员”“优秀X务工作者”和X员先锋岗，激励全局X员干部走在前、作表率。
（二）服务效能提升行动
优化和谐便捷的发展环境，加快推进人社政务服务标准化、规范化、便利化，为xx经济社会发展及人民群众提供更为便捷、更加便利的优质人社服务。
注重服务礼仪。倡导“微笑服务”，开展“微笑服务”活动。选拔形象气质好，业务能力棒，有亲和力的工作人员在窗口工作，上岗前进行思想ZZ教育和礼仪培训。制定人社系统规范化的服务行为和言谈举止标准。窗口工作人员挂牌上岗，耐心解答群众问题，不急躁、不厌烦、不冷漠。提倡马上办、引导办、跟踪办，实现闭环管理。
优化服务环境。推动所有政务服务事项进驻窗口，科学安排进驻窗口位置布局。加强人社大厅硬件设施建设，设置综合服务台、休息区，配备引导员，统一提供咨询、引导等服务。升级叫号系统，投放自助设备，增加更多便民设施。设首席代表，负责人社大厅日常管理，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。制定窗口