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市行政审批和便民服务局X组关于2025年前三季度工作总结的报告
今年以来，市行政审批和便民服务局在市委、市政府的坚强领导下，全面学习贯彻习近平总书记在*视察工作时的重要讲话精神和*自治区成立60周年庆祝大会精神，以深入贯彻中央BXGD精神学习教育为契机，聚焦稳定、发展、生态、强边“四件大事”，聚力“四个创建”，围绕当好“七个排头兵”奋斗目标，坚持“五条原则”、实施“四大战略”、抓好“五项工作”、推进“八项行动”，始终将改革作为工作的生命线，将服务作为最纯的底色，努力在提升政务服务效能、优化营商环境中打头阵、当先锋。
一、工作开展情况
（一）坚持X建引领，强化担当作为，模范机关建设走深走实。牢固树立“抓X建就是最大政绩”的理念，始终聚焦ZZ属性强引领、围绕中心工作谋统筹，以高质量机关X建为高质量发展保驾护航。一是拧紧责任“螺丝钉”，夯实X建工作“压舱石”。将责任落实贯穿X建工作始终，构建起“书记牵头抓总、班子分工协作、全员协同推进”的责任体系。X组书记切实履行第一责任人职责，精心制定X建工作要点，明确12项核心任务的责任领导、责任支部及完成时限，确保X建工作靶向精准、推进有序。班子成员严格落实“一岗双责”，将“X建＋业务”双责任融入业务工作各环节，建立联系X支部制度，推动X建与业务同部署、同推进、同落实，今年以来X组会议专题研究X建工作4次，让X建引领成为业务发展的强大引擎。二是把准思想“指南针”，激活作风建设“源动力”。将学习贯彻习近平总书记在*视察时的重要讲话精神与习近平总书记关于加强作风建设的重要论述深度融合，构建“专题学＋辅导学＋警示学”多维学习体系。班子成员全员参与集中轮训，X组书记带头开展专题宣讲，累计组织专题研讨9次，通过观看警示教育片、参观廉政教育基地等方式，引导X员干部筑牢思想防线。以问题整改检验深入贯彻中央BXGD精神学习教育成效，梳理形成8类问题清单，制定27条整改措施，目前已完成20项；修订完善制度3项、新增制度4项，推动作风建设从“治标”向“治本”稳步迈进，让清风正气充盈全局每个角落。三是打造红色“聚能环”，织密X群连心“同心圆”。以“红色领航政务先锋”X建品牌为核心，推动品牌创建与支部建设、群团工作、政务服务深度融合，让红色基因融入政务服务血脉。扎实推进基层X组织示范点与“四强”X支部创建，今年以来，局机关X委获评“全区高原经济高质量发展基层X组织”，局第一X支部被命名为全市首批“四强”X支部，X建成果亮点纷呈。充分发挥基层X组织战斗堡垒作用与X员干部先锋模范作用，先后开展“X旗下的誓言”主题活动7次，引导X员干部坚守初心誓言、铸牢忠诚之魂、践行服务宗旨、提升履职能力。同时，加强对群团组织的领导，精心组织“运动新时尚健康更出彩”春季趣味运动会、集体庆生、送温暖献爱心等活动，以有形有感的举措凝聚人心；持续开办干部职工子女寒暑期爱心托管班，积极参与“活力新时代健康伴我行”工间操大赛，不断增强群团组织凝聚力，推动X群关系从“单向服务”升级为“双向互动”，让X群同心的暖流浸润人心。
（二）紧扣队伍建设核心需求，统筹推进干部选拔与人才遴选，为全局发展注入新动能。一是精准选拔干部，优化队伍结构。坚持“德才兼备、任人唯贤”原则，严格遵循干部选拔任用程序，今年以来顺利完成5名干部提拔任用、8名干部职级晋升工作。选拔过程中，通过民主推荐、组织考察、公示公开等环节强化监督，确保程序合规、结果公正，将ZZ素质过硬、业务能力突出的骨干力量充实到管理岗位，为干部队伍注入“新鲜血液”，进一步优化队伍年龄、知识与能力结构。二是科学遴选人才，夯实服务根基。按照《关于设立*市公共资源交易技术服务中心的批复》（*〔2024〕*号）等文件要求，主动对接市人社局，通过公开遴选等方式招录10名涵盖综合管理、业务技术等领域的专业人才。目前，公开招录的3名人员已到岗开展工作（试用期一年），公开遴选的7名人员已完成试用期满考核，正按程序推进后续工作，为公共资源交易技术服务工作提供坚实人才支撑。三是强化廉政教育，筑牢廉洁防线。为提升新任职、职级晋升干部及遴选、公招人员的纪律意识，先后组织3次新任职干部廉政谈话会议。围绕“筑牢思想防线、严守纪律规矩”主题，通过案例警示、廉政制度宣讲等方式，引导干部职工绷紧廉洁自律之弦，切实履行“一岗双责”，着力打造忠诚干净担当的干部队伍。
（三）强化服务意识，推动服务大厅高效运行，着力打造全区标杆大厅。今年以来，三级政务服务大厅始终保持高效运转态势，以优质服务交出亮眼答卷，累计办理业务48万件，用实际行动诠释“便民利民”初心。一是畅通诉求渠道，提升服务质效。构建“12345热线＋现场反馈＋电话回访”多元化诉求收集体系，累计收集办事企业群众投诉建议61条，已全部处理完毕。针对群众反映的窗口工作人员业务不精问题，迅速制定业务能力大比拼活动方案，组织窗口部门建立业务知识题库，以“以考促学、以学促用”的方式，推动窗口工作人员业务能力与服务水平双提升。二是优化评价机制，强化服务监督。在数据归集与投诉处理方面，汇总“互联网＋监管”数据42.79条（其中监管行为数据13.54条），高效处理自治区一网通办政务服务运行管理平台群众线上投诉192条、建议37条，做到“事事有回应、件件有着落”。在提升评价率方面，通过日通报、例会强调、设定70％目标评价率等举措，推动窗口形成“办件一次一评”的良好习惯，今年以来窗口评价率稳定在70％以上。在监督回访方面，建立抽查回访机制，累计回访770名办事群众，群众满意率高达99％，以严格监督倒逼服务质量持续优化。三是建强管理队伍，推动协同共治。依据《*自治区*三级政务服务大厅综窗管理暂行办法》《*三级政务服务大厅综窗区域管理区长、组长选举制度》，结合大厅综窗区域人员调整、部分区域组长空缺等实际情况，制定综窗区长、组长换任选举工作方案，成功选举产生15名综窗区域区长、组长。新当选的区长、组长积极协助开展区域人员管理、收集意见建议，为大厅协同治理注入新活力。同时，扎实开展2024年度“十大政务服务之星”评选，从服务质量、业务能力、群众评价等维度遴选优秀窗口工作人员，对先进典型进行宣传表彰，以榜样力量激发全体工作人员的干事热情，在大厅内营造“比学赶超、争当先进”的浓厚服务氛围。
（四）聚焦“高效办成一件事”，锚定目标抓落实，政务服务改革见行见效。以对标上级部署、满足群众企业需求为核心，统筹推进各项改革任务落地见效，推动政务服务从“完成指标”向“提质增效”转型升级，让群众办事更便捷、企业发展更顺畅。一是对标梳理明方向，细化任务抓推进。严格对照国务院重点任务事项清单及自治区决策部署，对我市32项