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邯郸日报/2022 年/8 月/15 日/第 001 版
为高质量发展“ 加码赋能”
——邯郸银行文明城市建设工作综述
本报记者 常雪平
干净整洁的网点环境、 温暖贴心的便民设施、 高效规范的业务服务、 形式多样的公益活动⋯⋯近年来，在市委、市政府的坚强领导下，邯郸银行坚持业务提升与精神文明建设有机结合、统筹推进，以支持经济发展为己任，实现了“ 区域化－集团化－规模化－高效化－品牌化” 五大跨越，奋力走出一条高质量跨越式发展之路。
同心同向，凝聚文明建设合力
近年来，市委、市政府高度重视文明城市建设工作，举全市之力落实落细各项工作，为加快
建设富强文明美丽的现代化区域中心城市、提升城市品位、增强综合竞争力注入了强劲动力。
作为全国文明单位，邯郸银行有什么制胜法宝？作为窗口服务单位，邯郸银行如何推进各项
文明城市建设工作，展现邯郸良好形象？
加强理论武装。成立“ 理想信念教育” 活动领导小组，定期召开专题会议，深入学习最新政策理论知识。实地参观学习，到西柏坡纪念馆、涉县一二九师司令部旧址、石家庄中国人民银行纪念馆、李大钊纪念馆、正定等地开展红色研学活动。丰富X日活动，积极开展重温入X誓词、红色经典著作诵读、 宣讲英模先进事迹等形式多样的主题X日活动， 坚定了X员干部的理想信念，增强了X员干部的X性修养。
精心组织安排。成立领导小组，下设办公室，将精神文明建设纳入部门有限责任目标进行考核，定期专题研究听取汇报。开展“ 百日攻坚” 活动，依托建设“ 优服银行”“ 不排队银行”“ 夜间银行” 等特色品牌，优化升级服务。组建网络文明传播志愿者队伍，协助做好网上文明传播活动，壮大网上宣传力量。
建设企业文化。开展“ 诚信兴商宣传月” 主题活动，完善员工诚信考察评价制度，大力弘扬诚信守诺传统美德，努力倡导诚实守信价值准则。加强普法教育，邀请法律专家、资深律师进行业务培训，全面提高干部职工的法律意识和依法履职能力。开展“ 书香机关” 创建活动，浓厚学习氛围，让干部职工在多读书中提升了境界格局、拓宽了眼界视野。
内外兼修，提升优质服务水平
服务质量是银行发展的生命线，也是精神文明建设的必要内容。
为切实改进和提高全行服务水平，增强全员服务意识，规范服务行为，打牢业务发展根基，
邯郸银行内外兼修、软硬并提，下大力度改善服务环境、提升服务水平。
内强素质，提升业务水平。加强业务培训，组织员工认真学习有关制度、操作流程等，加强点钞、汉字录入、翻打传票等业务技能的训练，不断提高工作效率；常态化开展消防、反电诈、适老等演练，增强职工应对突发状况的处置能力。发挥激励作用，设立“ 业务能手”“ 服务明星” “ 内控能手” 等奖项，充分调动员工积极性，形成“ 奋勇争先” 的良好氛围。严抓消保服务投诉，在全行范围内开展“ 客户零投诉” 创建活动，录制消保培训短视频，加强员工职业素养教育。开展优质服务驻点辅导，对服务排名相对靠后、历年星级网点进行实地辅导交流，提升全行优质服务水平。常年开展文明优质服务提升活动，坚持“ 夜间银行”“ 免费银行” 和“ 不排队银行” 等特色化经营，为群众提供优质便捷服务，获得广泛好评。
外树形象，优化便民服务。开展“ 邯银好邻居——共享客厅” 行动，全行各网点统一提供免费饮水、免费电话、免费上网、免费手机充电、免费休息、免费复印、免费卫生间、免费会议室、
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免费使用雨具、免费使用擦鞋机十项便民服务，目前，已累计服务 6 万余人次，得到社会公众好评。开办河北首家“ 硬币兑换中心”，近两年累计办理硬币兑换 1656 万元，为群众解决燃眉之急。加强网点硬件设施建设，各网点营业厅设有学雷锋志愿服务站、休闲阅览区、公众教育区等，配备了