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中国银行保险报/2024 年/2 月/20 日/第 006 版银行
银行须提升综合金融服务能力
本报记者 方磊
国内某银行曾提出客户服务总量的概念，即关注“ 客户”“ 服务” 和“ 量” 的集合，而不是银行从客户那里赚取了多少息差收益。这个概念衡量的是银行服务实体经济的规模和效率，比拼的是银行综合金融服务的能力，体现了金融回归本源的宗旨。
德勤中国副主席吴卫军认为，商业银行应改变对于息差收入的过度依赖，逐步提升非息收入
在收入总额中的比重，降低收入和利润相对于经济周期的敏感性。
商业银行提升综合金融服务能力，扩大中间业务收入，加快推进向零售转型，已成为行业共同追求的方向。有的银行在积极实践中收获多多。比如，国内很早选择以零售金融为发展主线的招商银行， 在去年 8 月末， APP 用户数已突破 2 亿， APP 用户对借记卡客户的渗透率已接近 90%；去年 9 月末，零售 AUM（资产管理规模）突破 13