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中国银行保险报/2025 年/3 月/24 日/第 005 版深读
打造消保民心工程“ 上海模式”
上海金融监管局
根据金融监管总局统一部署，上海金融监管局指导辖内银行保险机构积极践行以人民为中心
的价值取向，打造金融消保领域民心工程“ 上海模式”。
以利民为原则，优化金融消保体制机制
上海金融监管局指导辖内银行保险机构建立健全金融消保体制机制，夯实金融消保工作基础。一是抓统筹协调。加强与上海金融管理部门间互动合作，建立统筹有力、同向发力、协同高效的上海市金融消费者权益保护工作协调机制，共同在服务实体经济高质量发展、维护金融消费者合法权益、保障和维护金融市场安全等方面稳步开展创新实践。二是抓责任落实。连续三年推进“ 一把手工程”，强化溯源治理、畅通投诉渠道等工作要求，压实银行保险机构主体责任，目前全辖银行保险机构主要负责同志均直接负责消保工作。三是抓组织架构。目前，辖内 140 家银行保险机构已设置独立的消保部门，为更好开展消保工作提供了坚实的保障。