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邵阳日报/2023 年/8 月/21 日/第 003 版民主ZZ· 人大
代表拨热线 为民解烦忧
——绥宁县推动人大代表向 12345 热线反映社情民意工作纪实
邵阳日报记者 刘小幸 通讯员 于海波
“ 于代表，欢迎您的来电，这里是 12345 人大代表反映社情民意热线，请问有什么可以帮助您？”“ 你好，我想反映县城中心街临街店面空调外机排水管乱搭乱接乱排，影响市容市貌问题⋯⋯”“ 好的，我们已经进行了登记，交相关部门办理后再向您反馈”。8 月 8 日，绥宁县第十八届人大代表于先生拨打 12345 政务服务便民热线反映社情民意， 接线员仔细登记了问题事由后，表示将及时派单交办。这是绥宁县人大代表向 12345 热线反映社情民意工作的一个缩影。
今年以来， 绥宁县人大常委会积极推进人大代表向 12345 热线反映社情民意工作， 建立了 “ 人大代表通道”、出台了工作制度，动员全县五级人大代表积极反映社情民意，帮助解决群众身边的“ 烦心事”“ 闹心事”。
为民便民 搭建人大代表通道
“ 人大代表向 12345 热线反映社情民意，让各级人大代表更加密切联系群众，更好接地气、察民情、知民意、解民忧。” 县人大常委会X组成员、办公室主任刘文忠说。
2022 年 7 月、9 月，省、市人大常委会先后下发了开展人大代表向 12345 热线反映社情民意工作的通知，绥宁县人大常委会第一时间传达学习，主任会议专题部署，县人大常委会办公室、联工委迅速与县政府办、县行政审批事务局协调落实，制订方案，建立信息库，设立“ 人大代表通道”。
今年 2 月，绥宁县人大常委会X组书记、主任石亮明专题调研人大代表向 12345 热线反映社情民意工作，并召开全县乡镇人大工作会重点安排部署，7 月再次调度推进，要求以 12345 政务服务便民热线为依托，统筹推进“ 双联”“ 代表联络站” 工作，规范“ 收集—反映—办理—反馈”闭环管理流程，畅通社情民意反映渠道，积极反映群众诉求和呼声。
目前，全县 1221 名全国、省、市、县、乡五级人大代表建立了信息库，人大代表拨打 12345热线，接线员均能第一时间知晓代表身份并启动接听程序。人大代表纷纷感言：12345 热线全面开通了“ 人大代表通道”，搭建了反映社情民意的“ 快车道”。
联动联合 建立健全工作机制
“ 县人大常委会联工委与县行政审批服务局通力合作，建立联动机制，加强沟通协调、加强工作对接，为人大代表向 12345 热线反映社情民意工作高效率运行、全方位推进打好了坚实基础。”绥宁县人大常委会联工委主任覃贤军说。
为推进人大代表向 12345 热线反映社情民意工作落到实处、发挥实效，绥宁县人大常委会办公室联合县人民政府办公室出台了《全面实施人大代表向