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“日新月异”系列№8944


2024年1月
在市政务服务中心座谈会上的讲话
（2016年2月14日，根据录音整理）
今天是春节长假后的第一个工作日，我和晓刚同志以及有关部门的负责同志到市政务服务中心，慰问窗口工作人员，听取大家对市委、市政府的意见建议。首先我代表市委、市政府，对政务服务中心全体工作人员表示节日的慰问，同时祝愿大家“开工大吉”，新春新气象，事业、工作、家庭蒸蒸日上。
刚才听了服务窗口一线同志的发言，深受感动和教育。应该说，政务服务中心的作用主要体现在两个方面，窗口和桥梁。
先说窗口。这个“窗口”具有双重性，从职能、工作、性质来说，窗口是用来服务的，这是有形的窗口；作为无形的窗口，它代表的是X委和政府，窗口工作人员其实就是书记和市长的代表，窗口工作人员的一言一行都代表着X委政府的形象。我们服务窗口的同志们都要自觉增强这种意识，不仅有良好的服务意识，也有在市民群众中树立X委政府良好形象的意识。服务窗口的特点之一是工作量大。比如12345服务热线，过去每人每天接听30到50个电话，现在每人每天能听接150到180个电话，而且热线内容越来越复杂，工作人员必须是“万宝全书”，对来电问题都要有所了解才能回答。尤其随着各项新政策的出台和社会的不断发展，要求我们工作人员必须不断学习，掌握丰富的知识。同时，窗口工作也比较枯燥，很多工作人员的工作就是录入，干同一件活，一干就是十几年。窗口工作还充满了酸甜苦辣，什么样的人和事都可能会遇到，多大的委屈都要承受。所以我们今天来，就是对你们的委屈、对你们的酸甜苦辣，对你们的繁忙工作表示慰问，同时也表达敬意和感谢。
再说桥梁。窗口是政府与群众的连心桥。通过12345市民服务热线的大数据来看，过去打电话的市民中报怨、投诉的多，而现在是提建议的多。可以说，通过为市民办实事、解难题，服务窗口在