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焦作日报/2024 年/12 月/23 日/第 A06 版市场监督管理
营造放心消费软环境 激活经济发展新动力
——市市场监管局全力保护消费者合法权益工作综述
本报记者 王冰
消费是经济发展的强大引擎，打造安全、放心的消费环境，保障消费者合法权益，是广大人
民群众的普遍期待，是市场监管部门的职责所在、使命所系，更是践行人民至上的最好诠释。
今年年初以来，市市场监管局认真落实省、市政府关于优化消费环境的工作部署，以“ 放心消费在中原” 为指引，以“ 让消费者更加满意” 为出发点和落脚点，以深入开展“ 激发消费活力，放心消费在焦作” 系列活动为载体，统筹抓好“ 五个着力”，全力打造安全放心的消费环境，为我市经济社会高质量发展注入源源不断的动能。
着力畅通渠道
提升消费维权效能
为妥善化解纠纷、实实在在为民服务，市市场监管局充分发挥市场监管所“ 阵地” 作用，消费维权服务站“ 前哨” 作用，12315 热线“ 纽带” 作用，确保“ 线上+线下” 投诉举报渠道畅通、有序。目前，我市 12315 热线 7× 24 小时保持畅通，并对接到的每一件投诉举报，第一时间回应、第一时间分流、第一时间督办、第一时间反馈，做到有诉即查、有案必查，坚决维护广大消费者的合法权益。 2024 年截止到目前， 全市共接到群众咨询、 投诉 （举报） 107859 件， 其中投诉 37550件、举报 13247 件、咨询 57062 件，争议金额 1949.73 万元，为消费者挽回经济损失 684.54 万元，全市投诉按时初查率、举报按时核查率、投诉按时办结率均达到 100%。在全省上半年 12315 效能评估评价考核情况通报中，市市场监管局以 97.62 分的成绩取得全省第五名，实现三年来一年一个新台阶的跨越。
着力源头化解
织好消费维权网络
为完善创新消费纠纷多元化解机制，将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业，市市场监管局按照省市场监管局《关于印发激发消费活力 放心消费在中原工作实施方案的通知》要求，创新工作思路，将消费维权服务站、ODR（在线消费纠纷解决）企业与线下无理