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贵阳日报/2024 年/1 月/15 日/第 006 版区市县
乌当区市场监督管理局新天分局——
“ 五星所” 这样“ 炼” 成
贵阳日报融媒体记者 王芳
近日，国家市场监督管理总局印发《关于五星市场监督管理所评定结果的通报》 ，公布首批五星市场监督管理所名单，乌当区市场监督管理局新天分局入选。
获评“ 五星所”，新天分局有哪些特色做法和典型经验，记者日前对此进行了走访。理顺监管机制 提升服务质量
“ 没有相关标准，不能办理生产许可。”“ 这是我省第一条烘焙预拌粉生产线，我们要多想想办法。” ⋯⋯ 2022 年 5 月 16 日，新天分局接到贵州巧伴食品科技有限公司提出的办理烘焙预拌粉生产许可证的申请，但根据国家食品生产许可 32 大类类别，烘焙预拌粉并没有纳入国家类别名称许可。作为全省第一条烘焙预拌粉生产线，在没有相关标准的情况下，食品生产许可成为企业投产的“ 拦路虎”。
新天分局积极向局X委进行专题汇报，并在机关食品科的指导下主动出击，积极对接省、市相关部门，邀请省内知名食品专家和机构组成调研组前往企业进行调研。在新天分局的沟通协调下，各方共同努力，5 个月后，全省首张烘焙预拌粉食品生产许可证在新天分局诞生。
新天分局辖区面积 29.33 平方公里，共 6681 户经营主体。辖区内各行各业应有尽有，光特种设备使用单位就有 94 家。为建立健全市场监管高质量服务，新天分局不断强化日常监管，加强与企业及消费者的沟通合作，致力于为企业和消费者提供高质量的服务。
狠抓消费维权 服务市场发展
“ 我们去现场调查，你们留下来抓紧时间处理消费纠纷，别让消费者着急!” 2022 年 12 月 12日，分局工作人员王黎接到一起美容院涉嫌欺诈消费者的投诉，但案件面临的是调查取证难，本着维护消费者合法权益的初衷，王黎多方取证，最终确认了商家经营中存在的违法事实，并依法立案查处，为消费者挽回经济损失一万元。
2023 年，新天分局又新增了经营户 337 户。新天分局共有干部职工共 11 人，2023 年共受理了各类消费投诉举报 1669 件，投诉举报回复率 100%，群众满意率达到 96%，为消费者挽回经济损失 33 万余元。
为了减少消费纠纷，新天分局还充分利用 3· 15 国际消费者权益日、4·