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山西市场导报/2024 年/3 月/15 日/第 011 版权威声音
激发消费潜能 助力高质量发展
——太原市市场监管局加强消费者权益保护促进市场监管事业高质量发展纪实
本报记者 余嫱
恢复和扩大消费，离不开营造安全放心的消费环境以提高群众的消费意愿和能力。
2023 年是全面贯彻X的二十大精神的开局之年，太原市场监管系统深入贯彻太原市委、市政府决策部署，全面落实省局工作安排，聚焦统一大市场和高标准市场体系建设，高效统筹发展、安全与稳定，始终把人民至上作为做好消费者权益保护工作的根本遵循，全面开展消费者权益保护工作，着力畅通消费维权渠道，加大消费维权力度，营造放心消费环境，促进消费潜力持续释放。
坚持消费者至上
投诉举报处理效能保持前位
充分发挥消费者权益保护工作局际联席会议制度统筹协调作用。2023 年，召开 3 次全市消费者权益保护工作局际联席会议，研究、部署消费者权益日活动、放心消费创建及消费者满意度测评等工作，强化部门间协作配合，共同营造安全放心、诚实守信的消费环境，不断增强消费者获得感、幸福感、安全感。
切实提升消费投诉、举报处置效能。2023 年截至目前，全市共发布消费警示 15 期；接受消费者咨询 43316 件；受理消费投诉 45485 件；消费举报 9043 件。为消费者挽回经济损失 553.8 万元。加强 12315“ 线上线下一体化建设”，大力推行在线消费纠纷解决（ODR）机制。今年以来，全市共新增参与 ODR 机制的市场主体 552 家，总数达到 818 家。
加大消费维权“ 诉转案” 工作力度。通过案件查办促进消费投诉举报调解力度，将“ 诉转案”作为保护消费者权益的一项重要措施，有效增强维权效能。截至目前，全市共办理“ 诉转案” 案件 345 件。
举办 3· 15 国际消费者权益日活动。2023 年 3 月 15 日，由省、市、区三级联动，共同举办2023 年“ 3· 15 国际消费者权益日” 主题宣传现场活动，主会场设在太原市迎泽区钟楼街。各县（市、区）分别设置分会场，结合自身实际同步开展宣传活动。3· 15 活动期间，通过线上线下各类媒体广泛宣传 2023 年消费维权年主题“ 创优消费环境提振消费信心”、消费警示信息及消费维权知识，开展了市场监管知识“ 进社区、进乡村、进企业、进校园、进商超”