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攀枝花日报/2025 年/3 月/15 日/第 003 版专题
攀枝花市 2024 年度 12315 数据分析报告
市保护消费者权益委员会 市市场监督管理局
一、总体情况
2024 年，攀枝花市市场监管部门依托 12315 平台共接收各类投诉举报咨询 9869 件，为消费者挽回经济损失 213.05 万元。12345 热线平台对市场监管领域工单数据已实时全量推送到 12315平台处置，12315 热线接通率 98.21%，投诉按时初查率 99.95%，投诉按时办结率 99.98%，举报按时核查率 100%。
二、投诉情况
2024 年，攀枝花市 12315 平台共接收投诉 5087 件，调解成功 3584 件，成功率 70.45%。
从投诉问题来看，受理量较大的主要有：售后服务 990 件、其他投诉问题 946 件、食品安全
451 件、质量 434 件、合同 304 件。
从商品投诉来看，受理量较大的主要有：食品 1128 件、家居用品 209 件、服装鞋帽 183 件、装修建材 133 件、家用电器 111 件。
从服务投诉来看，受理量较大的主要有：餐饮和住宿服务 391 件、旅游服务 349 件、交通运输服务 227 件、美容美发洗浴服务 145 件、文化娱乐体育服务 85 件。