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商洛日报/2023 年/5 月/23 日/第 002 版综合
柞水税务 “ 六位一体” 打造税收治理新局面
本报通讯员 王涛
今年以来，国家税务总局柞水县税务局积极践行新时代“ 枫桥经验”，聚焦基层税费矛盾争议化解，锚定“ 矛盾不上交、服务不缺位、管理不错位、征纳更和谐” 的目标，扎实开展富有柞水特色的“ 枫桥式” 税务局建设，着力打造“ 税情收集、税费服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控” 六位一体的基层税费治理新格局，为扮亮“ 秦岭闺秀 康养柞水” 金名片注入了税收治理新“ 枫” 景。
搭建“ 1+4+N” 调解平台，让争议诉求有地方说
柞水县税务局按照服务群众“ 零距离”、化解矛盾“ 零障碍”、纾困解难“ 零折扣”、服务对象“ 零投诉” 的原则，在第一税务分局（办税服务厅）设立公职律师税费争议咨询调解中心，统筹推进税收普法、争议事项收集识别、争议咨询解决、线上调解 4 个分中心和各分局税情联络岗建设。打造了温馨和谐的调解阵地，设置了清新醒目的指引标识，方便纳税人缴费人实时反映诉求、及时化解争议，实现矛盾纠纷一门式受理、一揽子调处、一链条化解，形成了“ 人人参与调解、处处都能调解” 的矛盾争议发现调解格局。
组建专业调解团队，让税费争议有人解决
柞水县税务局坚持公职律师“ 坐诊”、外聘法律顾问“ 助阵”、系统骨干人才“ 护航”，组建了一支由 1 名公职律师、1 名外聘法律顾问、14 名“ 三师” 人才及业务骨干组成的税费争议咨询调解团队。按照争议事项内容确定具体调解人员，统筹推进税费争议的咨询、调解、出具意见等工作，切实以“ 百分之百专业、百分之百耐心、百分之百化解、百分之百满意” 守住小事不出分局、大事不出县局、矛盾就地化解的底线，切实维护纳税人缴费人合法权益。
同时，充分发挥“ 税务管家” 团队作用，聚焦全县重大建设项目、“ 小木耳、大产业”“ 康养柞水” 重要产业集群，为企业提供“ 点对点”“ 一企一策” 服务，精准对接企业需求，精准响应企业诉求，做到“ 企业有诉求，管家先知道”，确保矛盾纠纷就地调处。
构建“ 1+5” 管理闭环，让争议解决有章可循