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菏泽日报/2024 年/3 月/8 日/第 002 版综合新闻
激活“ 小阵地” 绽放“ 她精彩”
——记国家税务总局菏泽经济开发区税务局“ 萍姐服务中心”
记者 武霈 通讯员 陈辉 吴岩
经济社会高质量发展，“ 她力量” 不可或缺。近年来，在菏泽，女性榜样持续涌现，引领了不少女性不断成长，她们在各行各业发光发热，撑起了“ 半边天”。在菏泽税务系统，就有这样一支队伍，柔肩担重任，铿锵绽芳华，绽放了新时代税务巾帼的别样风采。
在国家税务总局菏泽经济开发区税务局办税服务厅，穿过导税台、自助办税区、等待区，一间“ 麻雀虽小五脏俱全” 的工作室映入眼帘。这里无需排号、随时可进，是为纳税人缴费人解决疑难杂症的“ 专家门诊” ——“ 萍姐服务中心”。“ 萍姐服务中心” 以扎根办税服务厅 30 年的税务干部李萍为带头人，带领 6 名女税官组成专业服务团队，肩负辖区 3.13 万户纳税人缴费人的税费业务办理。
在纳税人期许中顺意而成
2018 年，国税地税征管体制改革如火如荼，“ 萍姐服务中心” 那时还未成立，但李萍的业务能力和服务水平在周边早有名气。2018 年改革后，辖区纳税人缴费人数量如雨后春笋般激增，涉及的业务也越来越多元化，但无论多么复杂的业务，到了李萍这里都能迎刃而解。“ 有事找萍姐，肯定能解决。” 成了许多人常挂嘴边的一句话。
“ 有事找萍姐” 是纳税人缴费人对于李萍的信任，可后来逐渐转为“ 事事找萍姐”。这可让李萍发了愁，毕竟一个人没有“ 三头六臂”，这也让李萍开始考虑如何解决海量业务的难题。李萍向局领导汇报请示后，在办税服务厅专门腾出一个房间处理复杂涉税业务，和新搭档组成了专门团队，这便是 2018 年“ 萍姐服务中心” 最早的雏形。
团队成立后，时常因为忙碌的工作而加班，但团队同事都乐此不疲，大家都因为奋战服务第一线、解决问题最前沿而感到自豪。在团队的推动下，2018 年实体办税平均等候时长同比压缩近15%，新服务在新税务中完美起航。
随着服务团队的名气越来越大，2019 年再次面临每天海量业务的难题，正当团队难以应付之时，一个新的变化悄然而来。2019 年 3 月底，区局在新的办税服务厅规划了一个六人开间的房间——“ 萍姐服务站” 正式成立。这便是“ 萍姐服务中心” 的前身，同时也是菏泽市税务系统首个以个人名字命名的服务团队。
“ 萍姐服务站” 与 20 多个服务窗口连接，同时也就把服务的各个环节“ 串联” 了起来。在“ 萍姐服务站” 的主力推动下，2019 年实体办税平均办理时长再次大幅提速至 5 分钟以内、平均等候时长压缩超六成，人来人往间，服务站“ 萍税相逢” Logo 似乎凝结着纳税人缴费人心中新的思托——“ 萍税相逢，一定能行”。
在“ 家服务” 理念中善成而优
“ 萍姐服务站” 建成后，办税服务厅工作质量得到显著提升，但团队成员依然保持着探索服务无止境的那份热情，将涉税缴费问题转化为