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中国税务报/2025 年/6 月/25 日/第 A01 版
推进办税服务厅转型的“ 天津实践”
本报记者 李钰 孙晓斌
随着“ 非接触式” 办税缴费范围的不断拓展，纳税人缴费人办税缴费习惯、税费服务需求不断发生变化。，会员享 受50万+最新公文资料，日日更新
聚焦纳税人缴费人的所需所盼，2024 年 4 月起，国家税务总局天津市税务局按照税务总局要求，以“ 高效办成一件事” 为导向，围绕“ 优前台、强中台、精后台” 主线，推动办税服务厅全面转型升级。经过一年多的努力，天津已完成全域办税服务厅的转型升级改造，初步实现线上线下融合办税、前台后台集约运转、现场远程协同解决、跨区跨省高效协同的税费服务新格局。
近期，记者到天津市河北区税务局第一税务所（办税服务厅）和中新天津生态城税务局第一
税务所（办税服务厅）实地探访办税服务厅转型升级后的成效。
优前台：集中优化办税服务厅窗口，税费业务实现“ 即来即办”
5 月 23 日上午，记者走进天津市河北区税务局办税服务厅，巨大的电子屏幕上面实时显示着该办税服务厅的业务办理情况：“ 本日取号量 21，实时等待人数 0。”
“‘ 本日取号量’ 代表着纳税人缴费人进厅数量，‘ 实时等待人数’ 反映出纳税人缴费人进厅等待情况。这两个数字说明，办税服务厅没有拥堵，纳税人缴费人‘ 即来即办’ 。这是我们办税服务厅转型效果的最直观体现。” 天津市税务局纳税服务处处长魏国指着屏幕对记者说。
据介绍，为了提升纳税人缴费人在办税服务厅办事的效率，天津市税务局对办税服务厅采取
智能分流、专区服务的流程再造。
记者看到，纳税人缴费人来到办税服务厅后，先要经过“ 智慧预约导税管理服务台” 的分流。“ 这里不是简单咨询引导，而是相当于办税服务厅前台的‘ 智能大脑’ 。” 魏国说，导税台集“ 提前预约、指引推送、要件提示、取号分流、智能调度、疑点提醒、自动叫号、效能监控” 功能于一体，能结合进厅纳税人缴费人的身份信息，进行税费事项分析预判，并根据初步分析结果，将纳税人缴费人分流至不同的功能区。
河北区税务局第一税务所副所长房路告诉记者： “ 现在办税服务厅的窗口分为简事快办区、难事专办区、涉税专业服务机构专区等多个功能区，纳税人缴费人分流后，可以一窗办完业务，无须再去其他窗口排队。”