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中国税务报/2025 年/7 月/9 日/第 A01 版
从“ 窗口办” 向“ 智能办”“ 精准办” 转变
湖南“ 四张清单” 推动办税服务厅转型升级
本报记者 罗舜爱 通讯员 丁文玉 丁斯斯
围绕“ 高效办成一件事”，今年继续推进“ 便民办税春风行动”，进一步优化新电子税务局功能，统筹推动办税服务厅和 12366 纳税缴费服务热线一体转型升级。这是今年全国税务工作会议提出的年度重点工作任务之一。
今年以来，国家税务总局湖南省税务局按照税务总局部署，创新推出“ 四张清单” ——简事快办业务清单、征纳互动服务常见税费事项帮办清单、常见税费事项辅导清单和办税服务厅转型升级观察评估指标清单，不断优化办税服务厅功能，推动办税服务从“ 窗口办” 向“ 智能办”“ 精准办” 转型升级，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。数据显示，今年以来全省办税服务厅进厅业务量和进厅户数与去年底相比均明显下降， 线上办理率达 92.77%， 比去年底增加了 3 个百分点。
设立简事快办窗口
“ 现在，个税密码重置、税务登记信息变更等简单涉税业务，在‘ 简事快办’ 窗口就能办理，很方便。” 近日，湖南省邵东市某公司财务人员刘女士在办税服务厅“ 简事快办” 窗口快速办完跨区域涉税事项报验后说。
今年初，湖南省税务局结合纳税人缴费人办税需求，在优化完善流程的基础上，创新推出办税服务厅“ 简事快办” 业务清单，把用人单位社保费业务办理、涉税信息查询、跨区域涉税事项报告等 5 类 27 项简易高频事项纳入快速通道，实现“ 一窗受理、资料容缺、即时办结”。
在郴州，桂阳县税务局第一税务所（办税服务厅）将“ 简事快办” 窗口前移至导办预检区，纳税人办理存款账户账号报告、发票用票需求申请等业务可“ 免叫号” 直接办理。数据显示，此类业务平均办理时间已压缩至 5 分钟以内，近 30%进厅纳税人实现了即来即办。
借助“ 分流—自助—快办—专窗” 的流程重构，简单涉税业务的办理环节得到有效简化。湖南省税务局纳税服务处负责人介绍，得益于“ 简事快办” 的分流，全省进厅纳税人平均等候时间缩短超 20%。