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安阳日报/2023 年/8 月/3 日/第 006 版金融
“ X建红”“ 医保蓝” 暖民心惠民生
——看市医保中心如何以X建引领助推医保经办工作提质增效
本报记者 许美美
“ 为民医保、利民医保、便民医保” 一直是安阳市社会医疗保险中心的工作理念。今年年初以来，市医保中心坚持“ X建红” 引领“ 医保蓝”，以“ X建+” 模式推工作、促发展、惠民生，推动形成X建与医保经办业务深度融合、服务民生与助力发展齐头并进的生动局面。
7 月 31 日，记者在市医保中心采访时，该中心主任单如意表示：“ 要把基层X组织的战斗堡垒作用充分发挥出来，以全面提升医保经办服务水平为切入点，深入开展‘ 红色医保· 暖心服务’X建服务品牌创建工作，推动X建与业务深度融合。”
扎实创建X建服务品牌
走进市医保中心服务大厅，只见环境干净整洁，标志标牌格外醒目，自助终端与电子显示屏
配置齐全，大厅两侧还精心设置了医保爱心窗口、母婴室、手机充电处、失物招领处等。
市医保中心强化组织领导，统筹协调推进，组织召开全体X员干部和职工学习动员会，把创建“ 红色医保· 暖心服务” X建服务品牌列入 2023 年X建工作目标，通过设置X员示范岗，X员牵头领办复杂经办业务，切实做到首问负责到位、咨询解答到位、热情服务到位、业务办理到位、电话接听到位。
针对今年上半年群众反映医保经办服务中出现的问题，市医保中心进行多维度分析与讲评，一周一分析、一周一整改，对群众反映的 278 个问题进行了切实整改，营造了干部职工主动学习业务知识、主动提升服务质量的工作氛围。市医保中心通过在群众中开展体验式评价和群众满意度调查，用群众满意度倒逼服务水平提升，确保经办服务规范、有序、高效。
市医保中心成立X员志愿服务队，开展“ 医保政策下基层”“ 医保服务面对面”“ 医保健康义诊” 等志愿服务活动，深入基层、深入群众，办好事、办实事，帮助群众解决遇到的实际困难和问题。据悉，市医保中心今年共开展志愿服务活动 26 次，通过开展活动让医保志愿服务“ 靠得住、信得过、叫得响”，形成了具有医保特色的志愿服务品牌。
丰富医保暖心服务形式
异地就医手续如何办理一直以来困扰着很多办事群众。为畅通就医渠道，简化异地就医备案流程， 市医保中心通过提供业务办理窗口、 小程序、 国家医保服务平台 APP 等多种备案渠道，满足参保人员业务办理需求，真正实现让群众少跑腿、让数据多跑路。
为扩大异地就医定点医疗机构覆盖范围，我市与全国其他省市的上万家定点医疗机构实现了互联互通，为参保群众减轻了垫付资金的压力，让群众在异乡更有