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包头日报/2024 年/1 月/2 日/第 003 版要闻
提升就医满意度 弘扬卫健新风气
——市卫健委医德医风建设项目
主题教育开展以来，市卫健委坚持以调研开路、以实干开局，针对当前我市医疗服务中存在的服务态度冷淡、服务流程不合理、就医等候时间长、群众投诉处理不及时等突出问题，以解决民生问题、提高群众就医满意度为抓手，将医德医风建设列为主题教育“ 破难题、办实事、促发展” 项目。 在全市二级以上公立医院开展医德医风建设专项行动， 着力解决群众身边的 “ 烦心事”，提高人民群众看病就医满意度，为打造医疗高地，推动医疗服务高质量发展提供了有力保证。
紧盯群众就医过程中的难点堵点，制定《包头市开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动方案》 ，定期调度，通力配合。督促、指导医疗机构坚持以患者为中心，通过加强医疗服务信息化建设，全面推行一站通办，加快完成二级及以上医院“ 一站式服务中心” 建设，不断完善医疗服务管理，优化服务内涵，细化服务项目，畅通投诉举报渠道，更好地维护人民群众健康权益。此外，市、区两级卫健系统发挥监督管理职能作用，加强对各级医疗机构医疗服务的日常跟踪监督，确保问题发现及时、处置有力。
推出“ 住院床旁结算”、预约诊疗、增开假日门诊、延长门诊诊疗时间等服务，大大缩短了患者候诊时间，使患者平均候诊时间缩短至 30 分钟以内。市中心医院成立了一站式服务中心，将入出院咨询、医保咨询、医患协调和消防治安等事项纳入“ 一站式服务中心” 内容，并安排专业工作人员为患者提供便捷、高效、优质的诊疗服务。目前，市第四医院、市蒙中医院、包医二附院、包钢三医院、国药北方医院也都成立了