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经济导报/2025 年/2 月/28 日/第 005 版理论
刍议优化公立医院志愿服务的发展策略
泰州市人民医院 沙晓灵
摘要:本文聚焦公立医院的志愿服务,探讨其重要意义、现状与挑战、发展策略。公立医院的志愿服务对提升医疗服务质量有重要意义,但同时也面临着可持续发展等方面的挑战。对此,本文提出了坚持X建领航、依托数字赋能、借力创新驱动的发展策略,以促进公立医院志愿服务的高质量发展。
关键词:公立医院；志愿服务；发展策略
志愿服务指的是人们主动为他人或社会贡献力量的活动实践,旨在创造更加美好的生活图景,其内核是奉献、友爱、互助、进步,这体现了人道主义关怀,更彰显了个人“ 小我” 对集体“ 大我”的责任感[1]。本文旨在探讨公立医院志愿服务的重要意义、现状与挑战,并提出发展策略,力求促进公立医院志愿服务的可持续发展。
一、公立医院志愿服务的重要意义
公立医院志愿服务是指在公立医疗机构中,志愿者贡献自己的时间和精力,在心灵慰藉、就医引导等多个层面,无偿为患者提供非医疗性质的服务活动[1]。随着医药卫生体制改革的不断深化,志愿服务日益受到公立医院的重视,被纳入了系统政策规范之中,推动医院志愿服务向系统化、专业化、规范化的方向发展。
步入新时期,人民群众对服务的质量和体验提出了全新的需求和期待。 公立医院在致力于提升患者就医的获得感、安全感、幸福感时,愈发意识到志愿服务的重要性。通过精心组织、高效利用志愿服务,不仅能为患者提供更人性化、贴心的医疗服务,营造温馨和谐的就医氛围,还能在提升医院整体服务质量和效率、推动医院向高质量发展中发挥关键作用。故志愿服务不仅是对医疗资源的有效补充,更是促进医患和谐、树立医院形象的重要途径,对构建更完善的医疗卫生服务体系、满足人民群众对健康生活的更高追求有不可估量的价值。
二、公立医院志愿服务的现状与挑战
公立医院志愿服务凭借其社会服务性、 无报酬性等特点,成为医疗服务体系不可或缺的重要补充。近年来,我国公立医院志愿服务展现出蓬勃发展的向好势头,我国超过 80%的三级公立医院成功实施了志愿服务项目,志愿者队伍逐年壮大,所提供的服务种类也日益多样化[2]。