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新华日报/2022 年/6 月/25 日/第 A07 版南京观察
泰山街道：新主城的“ 家门口” 真方便!
本报记者 许雯斐 通讯员 泰轩
泰山人在“ 家门口” 能做什么？小区网格红色驿站里，老人挥洒翰墨，娃娃咿呀读书；15 分钟内可步行到达一个核酸采样点，而核酸采样点就在小区内；抽不出空去办的事，网格员上午上门帮你上传资料，证件下班时又给你送上了门⋯⋯
江北新区泰山街道总面积 52.6 平方公里，下辖 14 个社区，总人口约 42.9 万。辖区内有动辄上万户的超大型楼盘、日均人流量过十万的大型商圈、汽车 4S 店集聚区等，这样一个“ 超大街道” 如何保持顺畅运转、井然有序？
一个由强有力的队伍、全覆盖的阵地、不断丰满的服务内涵构建的“ 家门口服务” 体系，给出了答案。
“ 红色小屋 2.0”，从“ 参与者” 到“ 主人翁”
前不久，一场科学实验课堂“ 日晷制作” 在桥北社区红树林小区网格红色驿站进行。与以往不同，这次活动的组织者中多了一群“ 宝妈”，加上第三方服务机构的专业指导，现场的娃娃们瞪着大大的眼睛学得津津有味。
“ 驿站自今年 3 月启用以来，已经成为居民活动的‘ 主阵地’ ，居民热情高涨，会主动组织、策划活动。由此，活动也更贴近他们自身需求，很受他们欢迎。 ” 桥北社区红树林小区网格员夏莹莹说。
每天上午 10 点，是驿站最为热闹的时刻。来到驿站二楼，一股墨香扑面而来。开阔的活动空间内，一处叫“ 书心苑” 的一角，摆着一张大大的书写台，两位老X员戴着老花镜尽情挥毫。每逢周末，他们还会组织书法小课堂，手把手地教小区里的娃娃们写字。
“ 红种子—红树苗—红树林”，这样飘着墨香的温馨场面，是驿站主题的最好体现。
截至目前，泰山街道已建设网格红色驿站 75 座，覆盖街道内 117 个小区。从最初的居民走进来参与活动、寻求网格员帮助，到如今，居民做起驿站“ 主人翁”。这间开在小区里的“ 红色小屋” 已成了居民生活的重要组成部分。
再到锦城社区浦欣家园小区看看。6 月 15 日下午，浦欣家园网格红色驿站内，一场关于电信诈骗的小型宣传知识讲座在进行中。“ 驿站为片区民警设置了值班岗，利用‘ 警民见面会’ 的形式，我们会定期举行一些活动，宣传防诈知识、法律知识，回应居民诉求。” 锦城社区 13 号网格员李艺艳介绍。
与红树林小区环境优越、新居民多的特点不同，浦欣家园是拆迁安置小区，房龄已有 17 年，小区内老人多、困难群体多。“ 我们小区共有 3 个网格，我的网格内有 35 位八九十岁的老人，其它网格情况也差不多。” 李艺艳说。今年 3 月，驿站完成了升级，在功能设置上，更加突出了医疗服务、警务服务、议事协商等功能。
走进泰山街道辖区内的居民小区，有一座座精心打造的“ 红色小屋”，根据小区居民的实际需求，建立“ 12345” 有请当事人协商议事工作机制，方便群众反映诉求，并推出“ 泰山阅生活” “ 四点半课堂”“ 家庭医生签约工作室” 等服务群众的个性化项目。“ 红色小屋” 成了解决居民难题、服务功能强大的“ 万事屋”。
“ 小小网格”，啥事都能办
“ 最近辖区内 3 位老人临近 80 岁，我要抓紧上门请他们准备资料，办理尊老金申请。” 有了驿站这个阵地，李艺艳离自己的居民更近，对居民的情况更熟悉。更为关键的是，每一个驿站都
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可以是居民办事的“ 窗口”，每一个网格员也是“ 办事员”，居民办事的“ 最后一米” 被打通。
“ 经过今年的升级，网格员通过泰山便民 APP，可以帮助居民办理的共性事项由 35 项增至
55 项。” 泰山街道市民诉求处置中心相关负责人介绍，从残疾证申领，到市民卡的申办和挂失，再到 0-14 周岁独生子女父母奖励金申请，55 项为民共性代办服务，居民只要到网格红色驿站或电话联系网格员，就能向他们申请帮办代办，并享受办结后就近取件或入户送达的便利。
“ 啥事都能办” 的背后，是泰山街道用数字技术推动社会治理科学化、精细化的真功夫。泰山街道成立市域社会治理现代化指挥中心，动态掌握、及时调度和运用全街道的基础信息，通过坐席人员值守、“ 雪亮” 监控等实现全天候集成指挥，对网格内的事件处置实施就近调度、协作联动。中心平台集成数据融合、态势感知、工单处置、资产管理、指挥