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贵阳日报/2024 年/1 月/19 日/第 001 版
畅通信访“ 快车道” “ 双交双办” 赢民心
——贵阳贵安创新工作机制积极化解信访难题
贵阳日报融媒体记者 钱丽 常青
群众工作无小事，一枝一叶总关情。为把信访这个送上门来的群众工作做细、做实、做到群众心坎上，贵阳贵安结合开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“ 枫桥经验”，践行“ 四下基层”，创新建立了由主题教育办、信访联席办对同一信访事项分别进行交办的“ 双交双办” 工作机制，进一步畅通信访渠道、压实信访工作责任，推动一批疑难复杂信访事项化解和群众“ 急难愁盼” 问题解决。
据统计，第二批主题教育开展以来，贵阳贵安已推动化解群众“ 急难愁盼” 问题 1239 件、
信访积案 665 件，其中，“ 双交双办” 事项 435 件、典型事项 156 件。
选“ 老大难” 破题 找准交办事项
“ 这次‘ 白改黑’ 终于解决了我们的出行困难，真是太感谢X和政府了。” 看着小区新修好的路，云岩区黔灵镇三桥路街道水晶苑小区业主代表李老伯和陶老伯喜笑颜开。
水晶苑小区居民出行难是一个典型的“ 老大难” 问题：小区位于三桥路街道与黔灵镇交界处，前身为市属某企业老旧厂区，厂区地块已开发为商品楼盘，但小区外 60 米长、8 米宽的道路因未纳入开发范围，属于“ 三不管” 道路，年久失修、无人过问，导致小区 1100 余名居民进出困难。云岩区主题教育办、信访联席办对该信访事项进行了认真研判，认为该信访事项诉求合理，且长期无人管、无人问、无人办，既是民生问题，又存在干部作风问题，确定对该信访事项进行“ 双交双办”。经过走访调查、现场核查、多方协调后，最终采用收取停车管理费、居民自愿捐赠、房开公司减免相关费用等方式筹集资金， 对该道路进行改造重修， 彻底解决了居民出行难的问题。
为畅通交办渠道、找准交办事项，贵阳贵安利用“ 12345” 市民热线、领导下访接访、乡村两级X群服务中心等线上线下渠道，收集惠民政策“ 落不细”、为民服务“ 跟不上”、群众意见“ 上不来” 等问题，对收集到的问题集中受理、归口管理、分类处理，分析甄别疑难复杂信访事项、群众反映的突出问题，按照“ 分清轻重缓急、持续靶向发力，迎着矛盾上、对准问题攻” 的原则，每半月集中分析研判、会商确定交办事项，既在“ 骨头案”“ 钉子案” 化解上寻求突破，又在群众合理诉求快解决、真解决上聚焦发力，有效解决了一大批群众的操心事、烦心事、揪心事。
从关键处着手 创新工作方法
信访工作纷繁复杂，如何找准工作切入点？贵阳贵安坚持人民至上、从实际出发，坚决尊重
客观事实，创新了到现场、到人、到家，重新梳理的“ 三到一重” 工作法。
2023 年 7 月， 开阳县龙岗镇立京村群众罗某忠因串户路问题与邻居胥某华发生矛盾纠纷，