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福州日报/2024 年/3 月/25 日/第 004 版综合
努力把矛盾化解在家门口
——榕城社区信访评理室二三事
本报记者 张铁国 林玉和
遇事礼让三分，干戈可化为玉帛。社区是基层治理的“小细胞”，也是邻里共处的“大家庭”。如今，我市每个社区都建有信访评理室。居民带着诉求进来，经评理员调解，矛盾双方握手作别。每一天，都有类似的故事在社区信访评理室上演。近日，记者深入多个社区，感受到信访评理不仅要以理服人，更要以情动人，如此才能搭起人与人和谐共处的心桥。
有速度
挺身而出化解对立情绪
“还好那天信访评理员巫向华出面，不然事态发展可能会很严重!”昨天，说起中天金海岸小区天骄苑的一起信访纠纷，仓山区金山街道中天社区X委书记兼主任陈卉记忆犹新。
天骄苑共有 10 多幢楼，2000 多户居民。小区内的垃圾分类处理屋储量较小，加上以往每栋楼的一层都设有垃圾桶，一些居民便习惯性地将垃圾就近投放到垃圾桶里。
“垃圾桶太小了，居民就把垃圾随意丢弃在桶边。每天早上起来，垃圾被流浪猫翻搅得满地
都是，气味难闻。 ”巫向华介绍起事情原委。
为解决该问题，物业公司与社区商量，决定在小区内增设 1 个垃圾处理屋，以满足居民垃圾投放需求。小区没有成立业委会，物业与社区商议后，考虑到安装垃圾处理屋的过道是单行道，白天车辆人员来往频繁， 32 平方米的垃圾屋不好吊装， 为了安全， 物业便联系吊装车辆晚上施工。
“大家快下楼，物业要在我们 40 座和 41 座之间安装垃圾屋!”施工当晚，一些晚睡的居民见车辆前来吊装，便在业主群里发布消息。之后，上百名小区业主跑到楼下阻拦施工。 “明知道我们不愿意安装，你们就晚上来装，岂有此理!”一名业主说。
虽然物业工作人员耐心解释，但业主并不同意，表示“宁愿多走几步去倒垃圾” ，也不想在家门口装垃圾屋。
“我和赶来的社区工作人员都被居民团团围住。 ”陈卉说。见事态严重，物业让保安维护秩
序的同时立即报警，多名民警抵达现场。
居民代表、信访评理员巫向华听说此事后赶到现场。为防止矛盾激化，曾是业委会筹备组成员的他立即安抚业主的情绪：“大家也看到了垃圾遍地、小区环境卫生差的问题。对于要不要装、装哪里，我们可以坐下来一起探讨。”
居民情绪稳定后， 巫向华继续做业主的思想工作， 并组织大家第二天来到社区 “近邻评理室” 。由律师、民警、街道干部、司法所工作人员等组成的信访评理员队伍，耐心细致地摆事实、讲道理后，业主代表同意进行投票表决，最终垃圾屋成功“落户” 。自那以后，业主习惯逐渐改变，小区环境卫生越来越好。
有力度
以理服人解决推诿扯皮
位于六一中路的鼓楼区东光大楼是一个只有 2 栋楼的老旧小区，每栋楼有 2 部电梯。由于年久失修，电梯运转十分吃力。
“电梯又坏了!还进水了!”春节前夕，居民王增水发现这一情况后，立即找物业公司理论，要求物业立即组织维修。
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然而，因物业费缴交率较低，物业公司进驻时与小区自管会有协议在先，超过 300 元以上的开支应由自管会承担。 “我们找电梯维修人员评估，维修费用要 1.17 万元，物业肯定不会出了。”王增水说。
尽管如此，但业主们认为，电梯损坏，物业公司有不可推卸的责任。