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法治日报/2024 年/3 月/1 日/第 006 版法治政府
贵州铜仁架起信访群众解忧纾困“ 连心桥”
本报记者 王家梁 王鹤霖 本报通讯员 张燕
信访工作一头牵着X心，一头连着民心，承担着为民解难、为X分忧的神圣使命⋯⋯ 2022 年以来，贵州省铜仁市信访局认真贯彻落实《信访工作条例》 ，紧抓关键环节、关键措施、关键要点，持续深入推进初信初访办理、重复信访治理、信访积案化解等重点工作，积极探索化解信访问题的新方法、新途径，坚持线上线下结合、矛盾调解融合，创新社会治理多元化解方式，不仅解决了一大批信访疑难问题，而且蹚出了一条具有铜仁市特色的信访工作新路子。
“ 干部你们好，这么多年来，为了我们老两口的事儿，大家都辛苦啦!” 前不久，周女士夫妇相互搀扶着来到石阡县信访局，一边说着感激的话，一边颤颤巍巍地将抱在怀里的锦旗交到工作人员手中。
原来，多年前，周女士的儿子在黔南某学校读书期间坠楼身亡，周女士对黔南州司法机关的处理意见不服，要求公开事实真相，重新处理。2023 年以来，石阡县委政法委、县公安局、县信访局等有关部门多次组成工作专班赴山西、黔南州与有关部门协商；黔南州相关部门联合成立工作专班，对周女士儿子的死因重新立案调查取证，还原真相。
最终，在历时 3 个多月的调查取证后，黔南州对周女士反映的诉求一一进行答复，周女士对案件真相表示认可。至此，困扰在周女士心头多年已久的“ 疙瘩” 终于解开了。
“ 服务有温度，办理显速度。” 这是近年来上访群众对信访工作人员的褒奖。而这得益于铜仁市抓住治重化积这个关键措施“ 减存量”。坚持日分析、周调度、月通报，以案结事了为突破、以事心双解为标准，促进集中治理重复信访、化解信访积案专项工作进度和质量“ 双提升”。截至目前，中央信访联席办、省信访联席办交办两批共 776 件重复信访事项已全部化解。同时，全力推进“ 两拖欠” 专项治理，坚持以点带面摸清问题底数，分门别类逐个攻坚，制定“ 一人一策” “ 一案一策”“ 一房一策”，严防问题演化升级；协调开展信访突出问题“ 大排查、大攻坚、大化解”，对排查梳理出的疑难复杂案件建立市级领导、市直部门、区（县）属地化解“ 三张责任清