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锡林郭勒日报(汉)/2025 年/1 月/7 日/第 A01 版
“ 代” 走急难愁盼 “ 办” 出心满意足
“ 线上+线下” 让信访“ 第一站” 就是“ 终点站”
记者 刘博
从矛盾化解到基层治理；从问题源头到事项末梢；从点上有限到面上联动；从多元代办到一体化解⋯⋯
有时“ 被动化解” 也许“ 差之千里”，如果“ 主动解决” 仅剩“ 最后一米”。
让信访变信任，“ 线上线下” 齐发力。近年来，锡林郭勒盟将信访代办制作为坚持和发展新时代“ 枫桥经验” 的重要抓手和提升基层矛盾纠纷源头预防化解的有力举措，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，一项项创新举措和有解思维通过“ 小视角”，折射出全盟信访形势平稳的生动实践。
截至目前，锡林郭勒盟累计代办事项共 2031 件，办结 2011 件，办结率 99%。通过全面推行信访代办制，一大批信访事项得到有效解决，做到了矛盾化解在基层、问题解决在当地、隐患消除在萌芽状态。
“ 群众跑” 变“ 数据跑”：掌上办理“ 走新” 更“ 走心”
什么是“ 5G 时代” 的信访工作？在数字化政务服务不断推进的背景下，线上信访代办成为解决群众诉求的重要途径。
2024 年，多伦县某小区的业主代表高先生发现小区底商供电设备被挪走，地面遗留大坑且遍布建筑垃圾，安全及卫生隐患严重威胁到居民，特别是老人、儿童的日常出行安全。
为了方便快捷地反映诉求，高先生想起社区此前推广的线上信访代办微信小程序，他随即通过小程序提交信访诉求，详细描述事件经过、现状以及可能引发的安全风险，期望能尽快解决这一问题，恢复小区的安全环境。
随后，社区代办员张燕在接到高先生的信访代办事项后迅速行动，通过深入沟通，核实情况，
并收集照片视频等作为补充证据。
接下来的几天， 经过张燕向责任部门提交信访人诉求和小区现状， 责任部门展开调查与核实，组织三方信访事项会商会议后，垃圾被清理，大坑被修复，代办员张燕对该事项进行了线上办结和进展反馈。高先生表示： “ 没想到现在信访代办在手机上就可以操作，还能显示办理进度和反馈信息，太省事省心了!”