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内蒙古日报(汉)/2025 年/11 月/3 日/第 008 版通辽
让群众真切感受到“ 平安就在身边”
——通辽市全面推进综治中心规范化建设
通辽市委政法委
近年来，通辽市深入贯彻落实中央、自治区关于加强综治中心规范化建设工作的部署要求，围绕“ 场所设置、部门入驻、运行机制、督办落实、信息平台” 5 个规范化建设，统筹推进综治中心规范化建设与实战化运行，实现市、旗、镇三级综治中心建设运行全覆盖，累计受理各类矛盾纠纷 1.57 万件、成功化解 1.42 万件，化解率超 90%，未发生影响恶劣的极端案件，综治中心的规范化建设，让基层治理更加高效，让群众真切感受到“ 平安就在身边”。
场所设置规范 “ 群众事有地方办”
近日， 通辽市科尔沁区居民王女士因邻里噪音纠纷， 通过手机导航精确定位到街道综治中心，经接待受理后快速导入至调解程序，联系到楼上邻居后，仅用两个小时就达成了和解。 “ 以前遇到噪音问题就知道要报警，但邻里邻居的又不至于，现在能调解的地方就在家门口，办事太方便啦!” 王女士在回访中感慨。
针对群众遇到矛盾纠纷“ 摸不着门、找不对人” 等难题，通辽市着力打造“ 统一、便民、权威” 的实体化平台，让群众知道有事去哪办、找谁办、怎么办，群众对综治中心的知晓率和首选率显著提升。
规范标准，场所设置“ 规范化”。坚持“ 节俭节约、因地制宜” 原则，选取辐射能力强、交通便利、方便群众办事的地点，规范设置市、旗、镇三级综治中心场所。依据《中国共产X政法工作条例》 ，全部统一命名为“ 社会治安综合治理中心（简称综治中心）”，标识标牌清晰明了，让群众“ 一眼就能认出、一步就能找到”。科学分区，实现功能设置“ 系统化”。根据工作流程和群众需求， 在各级综治中心科学设置了引导受理大厅以及矛盾纠纷多元化解区、 公共法律服务区、心理咨询服务区、视频指挥调度区等功能区域，确保接待、咨询、调解、指挥等各项功能有序运转、高效运行。便民导向，服务群众“ 亲民化”。依托“ 通辽政法” 微信公众号矩阵优势，面向群众发布全市综治中心运行公告，系统介绍功能定位、受理范围、场所地址和联系方式，累计浏览量近 26 万余次。最大限度扩展公告信息的立体传播渠道，在百度、高德等地图导航 APP 中明确标注各级综治中心位置，真正让群众从“ 知道有” 变成“ 找到门”，从“ 线下可用” 向“ 线上可寻、线下易达” 转变，引导群众形成“ 有矛盾纠纷，找综治中心” 的共识。
部门入驻规范 “ 群众事有专人办”
生活在扎鲁特旗的农民工李师傅与同村 36 名农民工师傅，因工程款拖欠导致工资发不出产生纠纷，通过综治中心牵头组织常驻的人社、司法、住建等部门联合调处，仅用 3 天就促成企业支付欠款 80 余万元。“ 我以为要跑多少个部门呢，没准儿还得打官司，这下好了，有了综治中心，我们的问题解决得又快又彻底。” 农民工李师傅在调解现场说道。